На данной странице Вы найдёте ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы (Чаво) по теме "записи голосовых приветствий для автоответчика".

1. Что такое автоответчик?

2. Для чего нужен автоответчик?

3. Где применяется автоответчик?

4. Что такое голосовое приветствие?

5. Какие бывают голосовые приветствия?

6. Что такое голосовая почта?

7. Что такое голосовое меню?

8. Образец голосовое меню?

9. Как сделать заказ на тот или иной вид услуг?

10. Что нужно в моём случае?

11. Как выбрать голос диктора?

12. Как составить текст заказа?

13. Как определить стоимость заказа?

14. Что такое звуковой формат автооветчика?

15. Как и когда оплатить заказ?

16. Сроки выполнения заказа или когда будет готов мой заказ?

17. Какие гарантии предоставляет студия?

1. Телефонный автоответчик – или просто автоответчик - устройство, позволяющее позвонившему абоненту получать необходимые сведения без участия оператора телефонной сети, а также принимать и записывать информацию, оставляемую абонентом.



2. Автоответчик или автосекретарь нужен для минимизации участия человеческого фактора при многократных телефонных звонках и автоматизации работы различных компаний.



3. Часто автоответчик используется в роли автоинформатора. Задача автоинформатора сводится к предоставлению дозвонившемуся абоненту некоторого объема информации о действующем спектре услуг компании.

Например:

Мобильные операторы: действующие тарифы на услуги мобильной связи.
Банки: курсы валют, действующие депозитные и кредитные предложения.
Сети кинотеатров: текущий репертуар кинотеатра.
Также автоинформаторы используются в офисных системах, системах мини-АТС, call-центрах службы поддержки, контакт-центрах, электронных магазинах с большим ассортиментом товара и пр.

4. Голосовое приветствие – это заранее записанное речевое сообщение, зашитое в цифровой чип памяти ОЗУ (оперативно-запоминающее устройство) ip телефона.



5. Голосовое приветствие - это первое, что слышит абонент, дозвонившийся в компанию.
а. Непосредственно голосовое приветствие абонента, первое, что слышит абонент, дозвонившийся в Вашу компанию.

Образец приветственного сообщения абонента:

"Здравствуйте, Вы позвонили в компанию IVR-Studio! Пожалуйста, ожидайте, Вам обязательно ответят."

б. Голосовое сообщение служит для передачи абоненту информации служебного характера. Сообщения используются в случае загрузки и недоступности телефонных линий, отсутствии связи, неправильно набранном номере телефона и пр.

Образец голосового сообщения:
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, мы обязательно ответим на ваш звонок. К сожалению, в данный момент все операторы заняты.

6. Голосовая почта – в своём большинстве, услуга, предоставляемая операторами мобильной связи. Суть услуги сводится к возможности записи и хранения голосовых сообщения абонентов, с возможностью последующего прослушивания через телефон или интернет.



7. Голосовое меню или ivr – это компиляция заранее записанных голосовых сообщений (элементов ivr), выполняющих роль маршрутизатора звонков абонентов в системах мини-АТС, call центров, системах банков, мобильных операторов и пр. позволяющее абоненту путём навигации по уровням меню получать доступ к необходимой информации.



8. Образец голосового меню:

Здравствуйте, Вы позвонили в компанию IVR-Studio! Чтобы соединиться с секретариатом компании «IVR-Studio», нажмите «1»; для связи с финансово-экономическим отделом, нажмите «2»; для связи с бухгалтерией, нажмите «3»; для связи с юридическим отделом нажмите «4». Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме или дождитесь ответа секретаря.

9. Чтобы заказать тот или иной вид услуг студии, следует:

а. Открыть соответствующий раздел сайта и открыть соответствующую страницу с подробным описанием услуг и ходом заполнения заявки.
б. Воспользоваться системой on-line заказа.
в. Написать письмо и выслать его на электронный адрес студии, указав в теме письма название требуемой услуги.

Например:
«Запись голосового приветствия»

10. Вам может понадобиться одновременно несколько различных типов работы. В современных системах интерактивного речевого воздействия (IVR), для работы автосекретаря необходима запись и голосового приветствия, и голосового сообщения (например, об услугах или акциях), и голосовое меню, которое будет служить маршрутизатором звонков. На страницах нашего сайта есть подробная информация о каждом виде услуг.



11. Вы можете заказать голос профессионального диктора, который сделает Ваше голосовое сообщение уникальным и эффективно действующим в любое время суток. Все наиболее распространенные языки Европы к Вашим услугам. К записи привлекаются только коренные носители языков.



12. 1) Внимательно отнеситесь к оформлению текста для записи. Проставьте ударения в тех словах, где возможны разночтения, в именах собственных, в названиях торговых марок и т.д.

Например: Вас приветствует салон «десидЕрио»
2) Если в тексте встречаются иностранные слова, напишите их русскую транскрипцию.
Например: «Desiderio» - Вас приветствует салон «десидЕрио»
3) Аббревиатуры, номера телефонов, названия сайтов распишите так, как они будут произноситься.
Например: Наш адрес в Интернете: тройное дабл ю, ай ви ар студио точка ком.
4) Тщательно просмотрите правила на соответствующей странице "заказ голосового меню".
5) Укажите формат звука, в котором будет выслана готовая работа.

13. Различные виды студийных работ требуют неодинаковых затрат, как временных, так и материальных. Информацию о стоимости интересующего Вас вида работ вы можете найти на странице «Цены. Определить стоимость». Если после просмотра данной страницы у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами любым удобным для Вас образом. На странице нашего сайта «Обратная связь» Вы найдёте всю необходимую информацию.



14. Звуковой формат голосового приветствия
Для воспроизведения звука в телефонном автоответчике применяется системы (процессоры) воспроизведения оцифрованного аудиосигнала. Существует две переменных отвечающих за качество воспроизводимого звукового сигнала.

1. Частота дискретизации
2. Глубина кодирования
Частота дискретизации звука - это количество измерений громкости звука за одну секунду.

Используемые частоты дискретизации:
от 8 - да 11 кГц – частота автоответчика или мобильного телефона;
22,05 кГц – радио частота;
44,1 кГц - частота аудио CD
Глубина кодирования звука - это количество информации, которое необходимо для кодирования дискретных уровней громкости цифрового звука.
Наивысшее качество аудиопотока равняется частоте дискретизации 48 000 раз в секунду при глубине дискретизации 16 бит.
ВАЖНО: чем выше качество оцифрованного звука, тем больший рзмер имеет оцифрованный звуковой файл.
Используемые форматы звук для автоответчика:
WAV
Apple AIFF
RAW
МР3 (Фраунхофер кодек)
WMA
ATRAC
Ogg Vorbis и др.

15. Работа над любым видом услуг студии начинается только после 100% оплаты стоимости всего заказа. В случае постоянного сотрудничества работа ведется без предоплаты. Для вашего удобства IVR-Studio принимает большинство способов оплаты. Подробности оплаты заказа на странице нашего сайта «Цены. Определить стоимость»



16. Сроки изготовления зависят от сложности заказа. Голосовое приветствие может быть изготовлено в течение одного рабочего дня. Голосовое меню – от 2 до 10 рабочих дней – в зависимости от объёмов заказа (количества текста для записи голосового меню). Также важно учитывать возможность записи выбранного диктора. Проконсультируйтесь в режиме on-line о доступности выбранного диктора студии.

Важно: срочные заказы и цена на них обсуждаются в индивидуальном порядке и, порой требуют дополнительной оплаты за срочность выполняемых работ.

17. Вы внимательно заполняли заявку на изготовление голосового приветствия для автоответчика или запись IVR и т.д., но при прослушивании готовой работы появились нюансы, которые хотелось бы исправить. На что можно рассчитывать?
Перечень доработок, которые могут быть выполнены бесплатно:

- перечитка диктором текста голосового приветствия при условии, что задача для диктора не противоречит первоначальной и в тексте нет изменений! Если изначально необходимо было, например, прочитать текст динамично и информационно, а после прослушивания захочется мягкой и нежной подачи, то это повлечет за собой дополнительные расходы.
- замена музыкального фона
- изменение формата звука
- увеличение или уменьшение времени звучания музыки в начале или в конце приветственного сообщения