Поняття IVR..
Сфера використання. Абревіатура IVR розшифровується як «інтерактивне голосове меню». Широко використовується в ip-телефонії для автоматизації роботи підприємств, маршрутизації дзвінків без участі оператора. Додзвонився абонент управляє рівнями меню за допомогою голосу (технології розпізнання людської мови), або тонального набору, отримуючи у відповідь необхідну йому інформацію у вигляді заздалегідь записаних семплів IVR.
Сфера застосування IVR контенту
досить велика - від невеликих офісних міні-АТС, колл-центрів, офісів до великих компаній мобільних операторів (Білайн, МТС, Мегафон), щодня оновлюються курсів валют банківських систем, біржових котирувань, сервісних служб підтримки і т.д. і т.п. Переваги IVR очевидні: економія людських ресурсів, підвищення якості обслуговування через відсутність витрат людського фактора, збільшення клієнтської бази, і, як наслідок збільшення прибутковості компаній, що впровадили системи IVR.
Особливості і нюанси розробки ivr.
Своєрідність компонування голосових повідомлень IVR полягає в тому, що в фрагментах інтерактивного голосового меню можуть звучати як закінчені фрази, так і окремі слова з незакінченою інтонацією. Комбінаторність - основний фактор в файлах, які використовуються далі в call-центрах і системах міні-АТС. Після інсталяції файлів в ip телефонію, окремі слова (елементи ivr) утворюють логічно закінчені, гармонійні фрази і пропозиції. Окремі фрагменти, з'єднуючись між собою в цілу фразу, повинні мати логічно правильну інтонацію і звучати абсолютно природно. Тому при формуванні контенту, особлива увага приділяється правильному оформленню замовлення.
Запис і виготовлення ivr.
Клієнти IVR-Studio можуть скористатися як повним сервісом по виготовленню інтерактивного голосового меню, так і частиною студійних послуг - віддаленої записом голосу диктора для самостійного монтажу елементів інтерактивного голосового меню IVR. У першому випадку клієнт отримує повний набір оцифрованих голосових файлів з необхідним найменуванням і в необхідному для коректного відтворення форматі. У другому випадку - записаний голос диктора (сировина) відсилається замовнику в максимальній якості для подальшої самостійної роботи по утворюваною файлів.
Запис файлів ivr. Голос диктора.
Одним з очевидних переваг використання IVR є правильно підібраний і записаний голос диктора. Живий оператор, відповідаючи абоненту кілька разів на один і той же питання, може мимоволі виказати інтонації нетерпіння або неуваги до прохання дзвонить, що призводить до потенційної загрози втрати клієнта. Професійний голос диктора в записаному IVR повідомленні, завжди привітно, грамотно і лаконічно доносить користувачеві необхідну інформацію, залишаючи тим самим у абонента тільки позитивні емоції. Запис повідомлень здійснюється професійними дикторами російською, українською, англійською та іншими європейськими або азіатскіми мовами.
Вас може зацікавити:
- Корисна інформація про запис IVR
- Прослухати голоси дикторів і замовити виготовлення IVR
- Вартість записи і виготовлення IVR
