Смысл использования систем IVR состоит в автоматизации любых бизнес-задач, связанных с обработкой многочисленных телефонных звонков клиентов компании.
Расшифровывается данная аббревиатура как Interactive Voice Response или в дословном переводе на русский язык - Интерактивное Голосовое Меню. При этом в качестве элементов взаимодействия системы с клиентами компании берутся предварительно подобранные и записанные отдельные голосовые словосочетания или целые фразы. После поступления звонка в систему IVR пользователь прослушивает ее голосовые сообщения, составляющие рабочее меню, и делает соответствующий выбор посредством нажатий клавиш на телефонном аппарате. В результате абонент имеет возможность прослушать необходимую информацию или переключиться на необходимого специалиста, не прибегая к услугам оператора. Тем самым достигается экономия рабочего времени операторского состава, и соответственно, - у компании появляется возможность получать звонки от большого количества клиентов без увеличения штата сотрудников.
Кроме того, грамотно исполненное интерактивное голосовое меню является превосходной визитной карточкой компании, т.к. удачно подобранное сочетание музыкального сопровождения, тематического словарного запаса и тембра голоса диктора неизбежно привлекает внимание клиента, попутно формируя благоприятное впечатление. Для постоянных клиентов возможно создание индивидуальной карточки с необходимой контактной информацией, что в еще большей степени сокращает время на ожидание машины. Попутно с обработкой входящих звонков, системы IVR формируют рабочую базу данных компании, информация которой может быть в дальнейшем использована при обработке бухгалтерских, статистических и аналитических данных.
Наглядным примером рационализации ведения бизнеса путем внедрения IVR-систем являются службы такси, в которых качество работы во многом оценивается именно по скорости обработки вызовов. Кроме того, возможность одновременной обработки сразу многих вызовов позволяет более уверенно конкурировать на рынке пассажирских грузоперевозок.
Среди преимуществ внедрения систем интерактивного голосового меню основное место занимает оптимизация работы диспетчеров. Достигается это тем, что диспетчер получает возможность получать заказы в автоматическом режиме и оперативно координировать перемещения водителей. При этом за счет наличия у системы веб-интерфейса ему даже нет необходимости находиться в офисе компании, что позволяет осуществлять найм работающих удаленно диспетчеров, тем самым экономя на содержании офиса службы такси. Подобный вариант не несет в себе ни малейшего риска, т.к. автоматизированная запись всех переговоров диспетчера с водителями и клиентами полностью исключает вероятность какого-либо мошенничества или некорректного общения с заказчиками перевозок.
Успешному ведению бизнеса в сфере такси системы IVR способствуют также крайней легкостью масштабирования, не требуя при этом сколько-нибудь серьезных финансовых вложений. Кроме того, подобные системы значительно сокращают время телефонных переговоров, что выливается в уменьшение расходов на их оплату.
Интерактивное голосовое меню – это недорогой, простой с технической точки зрения и чрезвычайно надежный способ организации работы службы такси любого масштаба.
Вас может заинтересовать:
