Хотя, почему только тех, кто занимается делом? Если даже Вы не являетесь успешным предпринимателем, никто не возбраняет Вам иметь или купить то, чем пользуются занятые люди, а именно: современное техническое новшество, которое уже давным-давно не является новшеством, но, тем не менее, сравнительно новым словом в деле общения с клиентами.
Итак, речь идет об АТС или системе телефонного сервиса, позволяющей совершать не только звонки, но выполнять массу функций, о которых ранее было можно просто мечтать. И даже неделовой человек может себе позволить использовать какие-либо из этих достижений, которые помогут оставаться в курсе всех событий и давать максимум информации о себе.
Если же Вы активный обладатель бизнеса, фирмы, компании и т.д., то Вам – прямой путь к достижению целей – развитие всех составляющих успеха. И здесь, в этом вопросе Вам крайне важно быть разносторонне подкованным и вооруженным до зубов всеми ноу-хау, какие только прошли проверку на пригодность. Хм…А ведь часто именно первооткрыватели дают старт тому, что становится популярным и нужным спустя очень долгое время и все сливки лакомой популярности собирают они, так же впрочем, как удары и пинки судьбы-злодейки. Но переживать сейчас абсолютно нет никаких причин – только внимательно изучить предложения на рынке – так Вы будете избавлены от ошибок, которые могут повлиять не на качество, но количество функций Вашего интерактивного голосового меню.
О технической стороне поговорим чуть позже – прямо сейчас заострим внимание на очень важном моменте, который многие упускают и совершенно зря. Какая бы ни суперсовременная АТС у Вас ни была, обязательным условием для эффекта и просто хорошим тоном будет использование при функционировании системы только записи дикторского голоса. Почему? Потому что, несмотря на кажущуюся простоту и легкость в звучании голоса диктора, профессиональная подача дикторского голоса настолько повышает уровень звучания Вашего IVR, насколько вообще физически возможно поразить человека на расстоянии, учитывая еще и невозможность воздействия солидностью офиса и респектабельным внешним видом секретаря. Выбирайте опытных дикторов, который смогут поддержать на нужном уровне интерес к Вашей компании благозвучностью голоса, особой четкостью дикции и правильным интонированием. Но не только диктор, звукозаписывающая студия несет ответственность за качество материала – в первую очередь необходимо четко продумать сценарное наполнение. Это в свою очередь зависит от уровня технических возможностей Вашей аппаратуры.
Чтобы понять, какие именно потери или находки Вы можете обнаружить для своего бизнеса, надо всего-навсего четко представлять – сумеете ли Вы не просто купить современную систему с автоответчиком, с системой голосовой почты, голосового меню, но еще и понять, как она функционирует, понять, что с ней делать и при каких условиях. С одной стороны, чем проще техника, тем меньше проблем бывает с ней, с другой – наличие определенных дополнительных функций может очень существенно расширить возможности работы Вашего секретаря или оператора. Если установка аппаратуры требует присутствия специалиста, это понятно, но если Вам надо будет постоянно вызывать человека или того хуже устраивать его на работу, то согласитесь, это лезет ни в какие ворота. Поэтому что-то среднее между сверхнавороченной супер АТС почти обычным телефоном с расширенными функциями Вы и должны выбрать.
В любом случае обязательно необходимо иметь возможность удержать абонента на линии, сделать возможным отключить прослушку разговора оператора, иметь возможность увеличивать или уменьшать громкость разговора. Для того, чтобы освободить руки оператора пригодятся наушники и микрофон, подключенный к наушникам. В зависимости от количества человек, работающих на фирме, количества отделов пригодится или не пригодится переключение между подразделениями, программируемое меню с различным функционалом. Услуги голосовой почты -скорее всего неотъемлемая часть Вашей мини АТС. Кстати, если обратить внимание на тот факт, какое количество звонков может поступить Вам в нерабочее время, то можно сделать вывод и соответственно, выяснить необходимый объем архива, куда будут сохраняться данные, запросы звонков.
Помимо этих деталей, Вы должны иметь представление о том будет ли у Вас возможность расти, пользуясь конкретной системой. Ведь имея всего две параллельные линии, нереально развивать бизнес при необходимости трех или четырех параллельных линий. Об этом лучше тоже сразу поинтересоваться, так же как и совместимостью с некоторыми техническими устройствами – например плеерами, которые смогут при надобности воспроизводить музыкальный фон при удержании клиента и т.д. И конечно не забывайте, что и как Вы говорите своему потенциальному клиенту.
Мы уже договорились о том, что запись голосового приветствия должна быть сделана только в профессиональной студии, но немаловажен и материал, который будет озвучивать опытный диктор. Краткость, лаконичность, продуманность – обязательные составляющие качественного голосового приветствия. Нельзя устраивать из сообщения лекцию, так же как и противопоказано сухое: «Вы позвонили в нерабочее время». Доброжелательность, приветливость – не только в голосе, но и на словах поможет оставить хорошее впечатление и о Вашей компании, и Вашем отношении к делу.
Вас может заинтересовать:
