Отличительной чертой интерактивного голосового меню для банков является тот факт, что информация, записанная однажды, не является константой, как, например, в магазине: «Здравствуйте! Вас приветствует интернет магазин! К сожалению, все наши менеджеры в данный момент заняты.
Пожалуйста, ожидайте на линии, и после сигнала оставьте нам контактную информацию, мы с Вами свяжемся в ближайшее время». Информация в банке может быть как стабильной – приветствие, сообщение о банковских услугах, так и меняться каждый день – состояние текущего курса валют на данный момент, уведомления о кредитных операциях и так далее.
Структура голосового меню (IVR) для банков.
Стандартное интерактивное голосовое меню для банка подразумевает достаточно разветвленную маршрутизационную сеть. Без непосредственного участия человека, клиент может получить обширную информацию относительно всех интересующих вопросов, ориентируясь исключительно на пункты голосового меню. Приблизительно оно выглядит следующим образом:
- Приветствие.
- Основное голосовое меню:
- Информация о банке.
- Курсы валют.
- Блокировка карты, изменение лимита на снятие наличных.
- Предложения для частных лиц.
- Предложения для бизнес аудитории.
- Повторное прослушивание информации.
- Соединение с оператором.
Подпункты основного голосового меню могут иметь в свою очередь дополнительные подменю, раскрывающие суть услуги или информационного блока. Соответственно этим задачам и производится запись дикторского голоса. Диктор читает как цельный текст – например, сообщения об услугах банка, о самом банке, так и начитывает только отдельные слова – числительные во всех падежах и склонениях, аналогично - наименования валют. Интонация слов имеет незаконченный характер для того, чтобы правильно сгенерировать новые фразы в IVR.
Обработка и кодировка записанного материала голосового меню (IVR) для банков.
Следующий этап – оформление каждого нужного слова или словосочетания в отдельный звуковой файл IVR. В итоге, при нарезке отдельных слов – файлов (фрагментов), получается база, объем которой определяется нуждами заказа. Формат звуковых файлов (фрагментов IVR) зависит от Ваших технических требований и может кодироваться в:
- CCITT A-Law 8,000 кГц; 8 бит; Моно
- CCITT U-Law 8,000 кГц; 8 бит; Моно
- PCM (несжатый) 8,000 кГц; 16 кГц;
- MPEG-1 layer 3 (mp3)
и т.д. и т.п.
Доставка заказчику готовых сэмплов голосового меню.
В результате работы, Вы получаете готовый звуковой материал для интерактивного голосового меню (IVR). Посредством электронной почты он высылается, Вашими специалистами загружается и используется по прямому назначению.
Использование различных языков при записи голосового меню (IVR).
Голосовое меню для банка, как и для контакт и колл центров (call центров), мобильных операторов, может быть записано не только одним языком. Русский язык, английский язык – наиболее часто встречаемые комбинации на территории России; русский, украинский, английский языки – востребованы на просторах Украины. IVR-studio предлагает запись голоса дикторов, которые смогут записать голосовое меню ivr для банка на нескольких языках, что существенно повышает деловой статус и профессионализм Вашей компании.
Образцы готовых фрагментов (отдельных файлов) голосового меню для банка.
Фрагменты (готовые файлы) голосового меню для банка выглядят следующим образом:
- agent_wait.wav
- press_zirochka.wav
- menu_lang_1.wav
- menu_lang_2.wav
- menu_lang_3.wav
Качество звука определено техническими стандартами АТС. Если Вы позвоните, в частности, в «ИНДЭКС-БАНК» Credit Agricole Group, то сможете услышать как функционирует данное голосовое меню, разработанное и озвученное IVR-Studio. Телефон «ИНДЭКС-БАНК» Credit Agricole Group: 0 800 500 130 (код Украины +38) (звонки по территории Украны - бесплатны). Указанная схема записи и изготовления голосового меню для банка, за некоторыми исключениями вполне подходит и при создании интерактивного голосового меню ivr для контакт и колл центров (call центров), мобильных операторов и многих других организаций.
