Большинство бизнес-компаний сегодня, как это ни странно, вполне могут обойтись без особой корпоративной аудио атрибутики, как-то: фирменный гимн, джингл или даже обычный рекламный радиоролик (не по причине экономии бюджета, а просто потому, что иногда это совершенно излишне), но ни одна уважающая себя и своих клиентов компания не сможет обойтись без правильно настроенной телефонной системы.
Профессиональное, качественное голосовое приветствие – весомый кирпич в кладке фундаментального построения отношений со всеми партнерами. Нельзя сказать, что работа над изготовлением телефонного приветствия нуждается в титанических усилиях, бессонных ночах сценаристов, кастинга множества дикторов и утверждения счастливчика, утонченной режиссуры и звукорежиссерских находок, но, тем не менее…
Проработанная телефонная система в полном комплексе совмещает в себе очень многое, но очень важно при этом обязательное соблюдение некоторых условий. Изготовление голосового приветствия – части целого Вашей коммуникативной составляющей, необходимо поручить профессионалам своего дела, людям, которые работают с дикторами и актерами (в случае записи IVR, например голосом персонажа из мультфильма). Это только кажется, что совершенно просто начитать несколько приветственных строк и Вы получите требуемый результат. На самом деле, приятный голос сотрудницы (сотрудника) Вашей компании – самый лучший из всех возможных выбранных, не владеет премудростями профессии диктора, а значит, должное качество при всем желании не сможет обеспечить. Если еще вспомнить об особенностях записи интерактивного голосового меню, то становится еще более понятным желание быть на все 100!
Телефон – востребованная как никогда связь -
преодолевает все мыслимые и немыслимые пороги активности. Статистика свидетельствует, что, несмотря на обилие удобных форм заказа на страницах фирм в Интернете, на возможность отправки факса и почты все-таки большее предпочтение отдается людям и общению с конкретным человеком. Почему? Потому что при крупном заказе или даже когда все вроде понятно, хочется выяснить некоторые моменты и услышать в подтверждение своего выбора человеческую речь, живой отклик, а значит - звонок неминуем. И тут нельзя дать никакого шанса малейшей слабинке – человеческому фактору. Усталость, оговорка, запинка – фирменное голосовое приветствие лишено сих «прелестей», а несколько дополнительных секунд и возможность общения непосредственно по теме разговора, дадут возможность Вашему сотруднику проявлять себя всегда на высоте. Система голосовых интерактивных приветствий освобождает массу сил работников Вашей компании, при этом, воздействуя на подсознание голосом диктора, развивает положительное впечатление от звонка в Вашу компанию.
Минимальные преимущества для Вашего сотрудника (режим удержания абонента) дает максимальный выигрыш для информатизации клиента – всегда есть возможность рассказать о выгоде тех или иных предложений Вашей компании, сделать ожидание еще более приятным, используя ненавязчиво звучащую мелодию. Эти тонкости зависят от масштабности компании, ее бизнес-структуры, но всегда общий принцип стремления к идеалу является доминантным. И телефонный автосекретарь, и голосовое меню, и голосовая почта – все должно быть записано голосом профессионального диктора. Это задает изначально высокий уровень восприятия того, чем Вы занимаетесь, потому что все состоит из мелочей и здесь не существует неважных деталей.
Задумайтесь о стиле Вашей компании, о влиянии, которое может стать открытием для Ваших клиентов…О Вашем будущем… О Вашем сегодня!
Вас может заинтересовать:
