Что первично курица или яйцо? А что важнее продажи по телефону или воочию? Давайте не будем говорить о том, что трава - зеленая. Но анализом займемся.
Основа основ в телефонных приветствиях.
Ожидание на телефонной линии - факт жизни и часть ведения бизнеса.
Было бы правильным сказать, что 100%, ну, может 99 из всех тех, кто читает эту статью так или иначе, но знают о чем идет речь. Нет такого человека, которому не приходилось «висеть» на телефонной линии в ожидании ответа. Долог или короток был этот момент (бывает всякое), неважно, но точно никому не нравится ожидать ответа. Если дела касается бизнеса, то владельцу или менеджеру следует подумать, прежде чем позволить и дальше этому существовать. Решение о покупке, о шансе воспользоваться услугами или нет бывает спонтанным и многое влияет на ход его принятия. Лучше сделать все, что можно и быть уверенным в своих стараниях, чем продолжать бездействие и множить информационный вакуум.
Но не менее не наломать дров при таком существенном вопросе. Посадив симпатичную девчонку-менеджера начитать всю приветственно-побудительную часть на телефонный автоответчик, можно не учесть тот упрямый факт, что яркую улыбку девчушки никто не увидит, а недостатки интонации или дикции будут заметны сразу. Не обольщайтесь, что она звучит очень даже приятно. Разница ощутима только в сравнении. Не все золото, что блестит. Не стоит заранее плодить кучу всего что попало, чтобы потом переделывать и переиначивать второе впечатление. Все равно не выйдет Ведь первое впечатление давным-давно себя зарекомендовало.
«Акуля, что шьешь не оттуля? Да я, маменька, еще пороть буду!» Отношение к изготовлению аудио контента для своего бизнеса иногда напоминает именно такой подход. Сделав пару-тройку неудачных пассажей трудно стать богом. Лучше с смаого начала задать планку, на которую ровняться никогда не зазорно.
От лирики — к делу.
Музыкальный фон в ожидании — отличное решение. Информационное наполнение — вещь. Качественно сделанное профессиональное приветствие — вообще улет.
Так стартуйте с высокого старта!
Музыкальное сопровождение лучше использовать такое, с каким не возникнет проблем нарушения авторских прав. Шлягеры или хиты замечательные по своей природе магнетизма продукты, но если у вас нет лишних пару сотен тысяч каких-нибудь очень или не очень условных единиц, то лучше о них забудьте. Ну или послушаете в свое удовольствие в укромном тихом рабочем месте.
Даже простая, незатейливая мелодия может совершать чудеса — благодаря скромному обаянию буржуазии или же отечественному автору, человек на линии будет уверен — его слышат. Он не один в этой вселенной товаров и услуг — о нем помнят и знают. Чего не скажешь о состоянии долгих гудков — пиииип, пииииип, пииииип....Обо мне не забыли? Я тут! Музыка в этом случае - хорошая, а главное действенная «напоминалка» для клиента.
Если при этом время от времени вы сможете включать перебивки, секунд в тридцать информационных записей, то кое-как скрасить виртуальное одиночество сможете. Почему кое-как? Да уж больно народ избалован на сегодняшний день таким предложением. Поэтому, чтобы не вызвать раздражения, требуется сделать следующее. Далее будет.
Вас может заинтересовать:
