Как часто мы встречаемся с этим в профессиональной сфере и что может нам помочь.
Звонки на линию — каков результат?
Конечно, в ожидании звонка от клиента, мы часто строим планы покорения очередного бюджета, потраченного на пользу клиента и нашу собственную.
То есть, каждый звонок на подсознании мы принимаем как позитивный результат огромной работы, которая и привела к этому событию — пусть и не планетного масштаба, но все-таки. ЗВОНОК, ПОКУПКА. Звонок — сделка. Какая сделка - это не важно, кто-то продает товары, кто-то услуги — здесь главное результативность.
Сегодня, к сожалению, а может к счастью все требуют только это. Никого не интересует сколько времени ты потратил на привлечение клиента, на его просвещение и посвящение в когорту новоприбывших. Все эти нюансы разбиваются одним простым тезисом — какова прибыль? Сколько принесет разговор, уговор, договор и иже все с ними причитающееся в казну конторы?
Но ведь кто сталкивается с потенциальным заказчиком констатируют и обратную связь. Убитого времени не вернешь — общение нельзя просто взять и прекратить — ты должен вежливо и терпеливо что-то объяснять и разъяснять, вне зависимости от того купил или еще не купил твою услугу (товар) клиент.
Вот так и получается нестыковка между потраченным временем и отсутствием результата, выражающимся в денежном эквиваленте.
Где-то это чревато отсутствием и денег. Смотря как устроены ваши отношения.
И в этой связи тоненькая соломинка, за которую можно ухватиться безбоязненно — автоответчик. «Ну вот, загнули» — скажете вы. Однако сами подумайте — человек, который услышал информацию по автоответчику, возможно, выполнив заданный вами алгоритм — зайти на сайт, оставить заявку, сообщение или еще что-то в этом духе — принципиально более лояльный клиент, нежели тот, кто просто бросает трубку. Да, может не быть времени элементарно, но ведь мы знаем — если хочешь чего-то, то ты найдешь время, а не оправдания. Человек хотящий все равно найдет возможность перезвонить и выполнить задачу, которая совпадает с вашей.
Вы можете легко столкнуться с тем, что не желающий выполнять ваши условия клиент на первых порах, может оказаться головной болью в процессе совместной работы. Требование все делать, только как желает заказчик и только по его законам — звоночек, которым не стоит пренебрегать. Начатые бизнес-отношения иногда невозможно прервать, так как уже вложены определенные моральные и материальные затраты и издержки неизбежны.
Поэтому ваша линия с голосовыми привествиями, голосом диктора - лакмусовая бумажка на простейший тест. Пройти его нетрудно, а результаты могут быть на вашу пользу.
Вас может заинтересовать:
