Голосовое приветствие, которое звучит в трубке телефона вашей компании, — это, как правило, первое обращение к своим клиентам, это ваша "одежка", по которой создается первое впечатление. Оно может привлечь на вашу сторону звонящего, а может и оттолкнуть. И последнее обиднее всего: вы даже не успели рассказать о своих услугах и возможностях, которые готовы предоставить каждому!
Как правило, около 90% маркетинговых бюджетов тратится на то, чтобы заставить клиента взять трубку и набрать номер именно этой компании. Еще одна "говорящая" цифра — около 40% потребителей сделали покупку благодаря предложениям, которые они прослушивали в ожидании на линии. А это уже о том, как важен сам текст голосового сообщения:
- «Здравствуйте, моё имя Ричард Брэнсон, я представитель авиакомпании Вирджин Атлантик. Все операторы заняты — это проблема. Давайте поступим таким образом: если через 18 секунд не будет ответа, то вы получаете скидку 450 фунтов. Обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»
1. Создание имиджа солидной организации
Свой статус компания должна заявлять уже с первых секунд общения с клиентом. Некоторые люди не совсем верят тому, насколько профессионально сделанная запись приветствия на телефон влияет на формирование мнения о вашем бизнесе. А зря! И если она сделана с помощью современного высококачественного записывающего оборудования и голосами профессиональных дикторов или артистов, то ваш бизнес, без сомнения, получит новое, благородное звучание и еще один довольно оригинальный импульс для развития.
Все, кто записал профессиональное голосовое приветствие, отмечали, насколько изменились отношения с клиентами в положительную сторону. Голос, которым говорил профессиональный диктор, являлся для них признаком стабильного и авторитетного бизнеса. Это помогло установить правильный тон во время общения с клиентами, добавив к нему и нотку их доверия.
2. Решение ряда правовых вопросов.
Некоторые фирмы в целях экономии записывают голосовое приветствие своими силами, так сказать, в домашних условиях. В таком случае стоит упомянуть о проблемах, которые могут впоследствии возникнуть. Первая, и самая очевидная — это качество любительской записи, которое, как бы не старались, не будет звучать как профессиональная, сделанная с помощью опытного актера с использованием качественного звукового оборудования. Могут возникнуть и юридические вопросы. Например, сотрудник, чей голос был использован в записи, увольняется. Сразу возникает вопрос: кто имеет законные права на эту запись голоса на телефон? Если не был заключен конкретный договор, а запись не удаляется и продолжает использоваться, то экс-сотрудник может спровоцировать юридические проблемы для компании. С профессиональной записью голоса, сделанной третьей стороной, подобных юридических вопросов можно полностью избежать.
3. Помощь в выборе телефонных приветствий.
По мнению ученых, во время звонка клиент останется на линии дольше, когда он прослушивает какую-нибудь информацию, а не просто тишину в трубке. Но многие владельцы бизнеса не совсем ориентируются в том, какие тексты должны звучать в голосовых приветствиях, каким должно быть голосовое меню, какую функцию несет корпоративный автоответчик, в каких случаях необходимы call центр и установка мини-АТС.
На все эти и другие вопросы ответит компания, которая специализируется в этой области. При этом она поможет заполнить телефон нужным и грамотным сценарием, составленным по следующим правилам:
-
— запись автоответчика для клиента не должна быть очень длинной, но и не слишком короткой;
— текст должен давать полезную информацию, но при этом не перегружать;
— подача актуальной информации, которую клиент сможет запомнить, позвонив на ip телефон компании. К примеру, название компании, куда он позвонил, виды ее деятельности и другое.
Вас может заинтересовать:
