Каждый предприниматель должен понимать, что человек, который не поленился и потратил свое время на звонок вашему менеджеру, непременно должен быть первоклассно обслужен! Тишина в трубке заставит почувствовать клиента брошенным, в то время как вы не сможете донести до него всю необходимую информацию. Статья подробно расскажет, как же завоевать его внимание!
Абонент уже проявил интерес к вашей организации, когда набрал номер телефона и обратился в call центр. Теперь вы должны сделать все возможное, чтобы позволить ему убедиться в правильности выбора. Давайте же выделим основные пять правил, которые помогут вам «конвертировать» абонента в покупателя.
Сообщите звонящему что-то новое
В подавляющем большинстве случаев организация получает свою прибыль именно за счет постоянных покупателей. Но чтобы таких заказчиков было как можно больше, необходимо уметь и иметь возможность предложить что-то новое и свежее. К примеру, если у вашей организации есть новая продукция или услуга, то сообщите это абоненту и постарайтесь преподнести эту информацию интересно и качественно. Для этого можно использовать текст для приветствия на телефон, для записи которого приглашался профессиональный диктор.
Покажите свои сильные стороны
Постарайтесь составить сценарий автоответчика таким образом, чтобы клиент смог узнать о ваших преимуществах перед конкурентами. Например, частная клиника может использовать следующее голосовое приветствие:
«Все наши врачи сертифицированы и имеют опыт работы более десяти лет».
Если речь идет о пиццерии, то неплохим решением будет такая запись автоответчика:
«Мы всегда думали, что готовим вкусную пиццу, и приятно осознавать, что вы, наши клиенты, соглашаетесь с этим фактом. Ведь благодаря вам мы третий раз подряд выиграли в номинации “Лучшая пиццерия города”».
Запомните, если вы хороши в той или иной сфере – не бойтесь это показать и рассказать об этом своему клиенту!
Предложите абоненту свои услуги и товары
Старая поговорка гласит:
«Первое, что люди жертвуют на благотворительность, - это то, что у них просят».
Такой же подход используется и в продаже. Ведь покупатель не может купить продукт или воспользоваться услугой, о которой он не знает. Пока абонент ожидает ответа от менеджера, убедитесь, что запись голоса на телефон сможет проинформировать человека о полном спектре предложений, предоставляемых вашей компанией.
Разнообразие – залог успеха
Если вы хотите поведать абоненту о нескольких сферах деятельности вашей компании, то наиболее оптимальным решением будет запись приветствия на телефон, в которой информация чередуется с приятной соответствующей музыкой. Такой подход предоставляет клиенту возможность усвоить и обдумать все, что он только что услышал. Кроме того, такая запись на мини-АТС позволит сделать ожидание ответа несколько короче, нежели оно есть на самом деле.
Общайтесь с абонентом вежливо
Запомните, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление на человека. Если абонент был поставлен на удержание, то предоставьте ему грамотное и профессионально созданное голосовое меню.
С первой минуты покажите, что вам не все равно, какое впечатление вы производите на абонента. Чтобы добиться этого, закажите написание качественного сценария на ip телефон и воспользуйтесь услугами продакшн студии в этом вопросе. Профессиональные дикторы, работающие в студии, записанные для вашего приветствия, тоже поднимут планку восприятия ваших усилий!
Вас может заинтересовать:
