Чтобы прийти к успеху, важно понимать причины возможных неудач. Эта статья подробно рассказывает о пяти наиболее распространённых ошибках при создании голосовых сообщений для вашего устройства - читайте и всё узнаете!
Вспомните, какая информация предоставляется вашему клиенту, когда его звонок ставится на удержание? Мы искренне надеемся, что ваше сообщение на корпоративный автоответчик не попадает под одну из пяти неудачных категорий голосовых приветствий на ip телефон.
Какие наиболее распространенные ошибки? Давайте разберемся.
Голосовое приветствие и голосовое меню играют основополагающую роль в процессе привлечения и взаимодействия с каждым потенциальным покупателем. Особенно важно уделить внимание тому факту, что если абонент вынужден несколько минут находиться в режиме ожидания, то ему должна предоставляться максимально полезная информация.
Например, клиент, слушая запись автоответчика, может узнать об акционных программах, скидках, а также ознакомиться с привлекательным маркетинговым предложением. Немаловажно правильно подобрать музыку, которая будет ненавязчивой и сможет гармонично дополнить запись приветствия на телефон, и воспользоваться услугами профессиональной студии, где для создания сообщения обязательно приглашается профессиональный диктор.
Приведем пять неудачных примеров телефонных сообщений на мини-АТС, которые необходимо избегать любой ценой. Ведь если вы попадете под какую-либо из перечисленных ниже категорий, то будьте уверены, вы можете и потерять клиентов.
1. Использование местного радио
Одна из наиболее распространенных ошибок – это использование местного радио вместо гудков. Ведь кроме того, что вы используете музыку нелегально (если, конечно, не платите за это), ваш call центр не может контролировать, что именно сообщается вашим клиентам по телефону. К примеру, радио может прорекламировать вашего прямого конкурента, который предлагает намного более выгодные условия, чем вы. Что будет в такой ситуации? Все просто: абонент кладет трубку и обращается к более выгодному поставщику.
2. Лирическое бедствие
Мелодия или песня, которая будет встроена в *запись голоса на телефон*, должна дополнять приветствие и быть уместной. Именно поэтому крайне важно подбирать музыку, которая подойдет именно вашей аудитории. Приведем примеры неудачного выбора.
- 1. В голосовом сообщении компании, специализирующейся на продаже одежды больших размеров, играла песня Queen's “Fat-Bottomed Girls”.
2. Один автосекретарь сказал абоненту, что в ближайшее время ответит на его звонок, после чего сыграл хор “Rocket Man” Элтона Джона: "I think it’s going to be a long, long time…”.
3. Роботизированная запись
Запись на автоответчик, которая была озвучена компьютером, сегодня выглядит, как отголосок 80-х. В настоящее время ни одна компания не должна использовать такого рода сообщения. Кроме того, не стоит зацикливать общее и неинформационное приветствие, повторяющееся каждые 30 секунд. Это негативным образом отразится на отношении абонента к вашей компании, из-за чего он, скорее всего, положит трубку.
4. Музыка, которая не соответствует вашему бренду
Допустим, что вы ищете действенный способ, который поможет вам снять стресс. Вы набираете телефон центра медитации и после звонка вас ставят на удержание, где звучат песни рок-группы Metallica. Согласитесь, это не самый лучший выбор. Именно поэтому старайтесь подбирать соответствующую вашему бренду музыку, а также учитывайте предпочтения вашей аудитории.
5. Мертвая тишина
Ничто не может настолько вывести из себя покупателя, как звуки тишины. Это выглядит как падение в темную пропасть, где абонент может потеряться в темноте. В какой-то момент у вас даже могут спросить, есть ли связь. Запомните отсутствие сообщения для удержания – признак непрофессионализма компании.
Простые примеры наверняка помогут вам не допускать подобных ошибок! Успехов!
Вас может заинтересовать:
