В настоящее время в сфере бизнеса жесткая конкуренция, поэтому следует приложить большие усилия для оптимального взаимодействия с клиентами
Автоматизированная запись голоса на телефон
Предприниматели в сфере малого бизнеса постоянно стараются найти способы получения прибыли. Небольшие компании часто страдают из-за недостатка сотрудников, поэтому следует использовать телефонную автоматизированную систему с максимальной эффективностью. В такой ситуации поможет голосовое меню или приветствие. Также следует обратить внимание именно на сообщения, которые могут быть обращены именно к конкретному клиенту.
Многие организации могут утверждать, что не заставляют своих потребителей томиться в ожидании. Однако поверить в это достаточно сложно. Даже для ответа на вопросы может потребоваться некоторое время, ведь иногда следует посмотреть документацию, пока заказчик "висит на проводе", это и называется ожиданием.
Система или томительное ожидание
Малый бизнес вполне может пользоваться в работе интерактивным автоответчиком IVR, который будет заниматься обработкой звонков, не требуя участия в процессе специалиста. Автоматизированная система с записью голоса направит потребителя в необходимое для него подразделение и позволит самостоятельно выбрать нужное действие.
Судя по некоторым опросам можно понять, что более 75 потребителей уверены в необходимости работы голосового меню в круглосуточном режиме. Причем половина из них не захочет обращаться в компанию, где безграмотно настроена данная система.
Несколько советов по записи сообщений
- Голосовое приветствие оставляет у потребителя начальное впечатление об организации. Если запись автоответчика будет грамотной, то она обязательно вызовет интерес, повысит шансы на продажу услуг. Существуют основные правила записи IVR, которые следует знать.
- Не играет роли, кто отвечает на звонок, женщина или мужчина. Обязательным условием является темп голоса, он должен быть правильным и четким. Клиенту точно не понравится, если на заднем плане он будет слышать шум, а также заикания. Не стоит экономить, рекомендуется получить услугу у профессионального диктора, чтобы запись приветствия на телефон получилась качественной.
- Не стоит записывать слишком длинное приветствие, вполне достаточно 10 секунд. Пока клиент находится в режиме ожидания, можно включить для него приятное музыкальное сопровождение или рекламу, которая расскажет о новых предложениях организации, товарах и скидках. Слушать что-то намного приятней, чем тишину или надоевшие гудки.
- Можно подать потребителю идею, пустить небольшую рекламу или предложение. Звучать оно должно не более 25 секунд, чтобы клиент мог запомнить его.
Правильная настройка
Главная задача любой компании – это правильная оптимизация работы. Голосовое меню позволяет клиентам за короткий срок связаться с нужным специалистом, сделать заказ, поменять тариф или узнать баланс, оценить уровень обслуживания фирмы. Любая компания настраивает мини-АТС под свои цели в бизнесе.
Вполне понятно, почему голосовое меню не теряет своей популярности. Сервис позволяет экономить, ведь не приходится нанимать огромное количество сотрудников, который будет отвечать на звонки. Один секретарь даже в небольшой компании попросту не сможет справиться с неожиданным наплывом клиентов, в итоге они предпочтут обратиться к конкурентам. Потребитель может с использованием голосового меню самостоятельно выбрать подразделение, куда ему нужно обращаться.
Плюсы сервиса
Очевидно, что у голосового меню и записи автоответчика больше плюсов, чем минусов. Нагрузка у секретаря существенно уменьшается, взаимодействие с потребителями не является сложным процессом. Голосовое меню может работать по принципу рекламы, оповещать о рекламных акциях и скидках, рассказывать о продуктах и услугах.
Малый бизнес на рынке предлагает похожие услуги по схожей стоимости, поэтому следует улучшить сервисное обслуживание, чтобы клиенты остались довольны. Для этого рекомендуется обратиться к профессиональному диктору, который запишет голос на телефон.
Подключение голосового меню
Настройка сервиса не представляет проблемы. Мини-АТС помогает создать меню с несколькими уровнями настроек, однако для начала нужно заблаговременно записать голос на телефон. Профессиональный диктор сможет с правильной интонацией проговорить все необходимые фразы, привлечь клиента приятным голосом. Ведь самое важное, не быть для потребителя отталкивающим, а вызвать заинтересованность, чтобы потребитель обязательно подождал, пока оператор ответит, и был готов к сотрудничеству.
Вас может заинтересовать:
