Как воспользоваться атмосферой праздника, чтобы привлечь побольше клиентов, даже если вся компания в отпуске. В этом поможет пара простых советов.
Через телефонный звонок множество клиентов впервые знакомятся с вашей компанией. Тот образ, который вы создаете в первые минуты общения, потом очень трудно стереть из памяти. Если это быстрый и организованный сервис, то клиент посчитает, что вы профессионалы. Возникнет образ ответственных и грамотных специалистов. Если позвонивший человек вместо информации услышит только гудки, то вряд ли вы ему что-то продадите – это автоматически вызывает недоверие.
В праздничные дни у автоответчика есть больше шансов поднять клиенту настроение, расположить его к покупкам или, по крайней мере, к разговору или ожиданию. Ведь поздравление и пара теплых слов мало кого оставят равнодушным. Конечно, если сделать это уместно и со вкусом. О том, как это делается, мы и расскажем ниже.
Почему голосовое приветствие нужно всем
Основа любого сервиса заключается в том, что клиент не должен ждать, особенно в одиночестве. Иначе ему покажется, что его игнорируют, а это неприятно. Никого не заботит, что телефонная линия загружена и работники при всем желании не успеют всем ответить. Люди по ту сторону телефонного кабеля все равно будут злиться, а гудки подсознательно будут ощущаться чем-то оскорбительным.
Автоответчик в этой ситуации - иллюзия того, что проблемами абонента занимаются. Это какой-никакой жест уважения: «Сейчас все будет, вот-вот ответим». Так время клиента уже не будет казаться потраченным совсем уж впустую. И у вас будет больше шансов не вывести человека из себя.
Кроме того, записи голоса и интерактивные меню действительно бывают полезны. Особенно, если грамотно настроены. В автоматическом режиме они сообщают информацию, даже в те моменты, когда все сотрудники заняты или вовсе отдыхают в выходной день. Позвонив по вашему телефону, любой желающий в любой момент сможет узнать график работы и контактные данные, выяснить какие есть тарифы и как к ним подключиться, а также другие полезные сведения.
А вот чем полезны автоответчики в праздник:
- Они работают на имидж. Если компания отвечает в любой момент, пускай даже и в формате автоответчика, то она надежная. По крайней мере, так думают клиенты.
- Позволяют узнать, в какие дни и часы лучше перезвонить, чтобы связаться с живым сотрудником.
- Они создают особое настроение в общении, передающее праздничную энергию, настраивающую на нужный лад. Так вы можете не беспокоиться, что после выходных позвонивший человек обратится к кому-то другому. Напротив, он запомнит, что именно вы подняли ему настроение и захочет что-то купить.
Голосовое приветствие праздничного характера – это тот случай, когда обратиться к специалистам озвучки будет особенно эффективно. Только высококлассный голос профессионального диктора сможет транслировать слушателю веселую атмосферу праздника. Также не лишней будет и тематическая музыка, которая придаст аудиосообщению эмоциональный окрас.
Что лучше добавить непосредственно в текст – так это инструкцию о том, что делать, раз уж вы сейчас не работаете. Расскажите, когда лучше перезвонить, в какие дни ваш офис откроется и с какими акциями вы ворветесь в рабочие будни. Кроме того, вот что еще умеет бизнес-автоответчик:
- Выражать благодарность за звонок. Все-таки вы зависите от каждого вызова абонента. Звонки – это хлеб, питающий вашу фирму, поэтому нужно быть искренне благодарными за то, что из всех номеров клиент выбрал именно ваш. В конце концов, все фирмы выражают благодарность, так что если вы это не сделаете, то будете смотреться неполноценно на их фоне.
- Сообщает данные об уникальных торговых предложениях, актуальных в данное время.
- Просит не класть трубку.
- Рассказывает о том, чем занимается компания и что она умеет. Если у вас есть особые заслуги и премии, не лишним будет это упомянуть.
- Сообщает номер голосовой почты, факса, электронный адрес и другие контактные данные.
Притом учитывайте, что все это должно восприниматься легко. Каждый пункт голосового меню не должен быть громоздким и слишком длинным. Ветка меню не должна быть перегруженной. Сдвигайте вверх все самое важное, а второстепенную информацию оставляйте напоследок.
Правильное написание текста
В праздничные дни ваш сервис должен быть как никогда заряжен на позитив. Это сложное и загруженное время, поэтому только правильный настрой поможет оставаться спокойным как работникам компании, так и потребителям. А чтобы поддерживать спокойствие среди покупателей, нужно поднимать им настроение хорошо настроенным автоответчиком. Вот правила, которые помогут этого добиться:
- Как можно больше благодарите клиентов и желайте им всех благ. Пускай в моменты ожидания оператора их окружат благодарности, поздравления и приятная музыка.
- Расскажите о праздничных акциях, особенно если они действительно выгодные.
- Все-таки постарайтесь «повесить» на кого-то обязанность отвечать на звонки, и направляйте на этот номер абонентов при помощи переадресации. Может показаться, что излишняя праздничность – это навязчиво, но чаще всего это работает.
 |
Автор статьи, координатор проектов, копирайтер: Вотякова Наталья.
