Чем IP-телефония лучше традиционной, почему ей пользуются повсеместно и как ее провести.
Если коротко, то IP-телефония – это сеть, обрабатывающая звонки через интернет. Она соединяет телефоны, ПК, ноутбуки и мобильные девайсы. Чтобы наладить такую связь, бизнес использует собственные сервера или подключает облачные АТС. О функционале последних мы сегодня и поговорим.
Что такое облачная АТС
Это виртуальный сервис, которые обрабатывает звонки и соединяет абонентов в единую систему. Облачным его называют, потому что он работает удаленно. Оборудование не обязательно устанавливать в офис компании, растрачивая свободное место. Сервера могут находиться где угодно, а клиент воспользуется их функционалом на расстоянии. Кроме того, за всем оборудование будут следить владельцы сервиса, и вам не придется нанимать отдельного технического специалиста.
Как это работает
Обычный телефон, ПК или мобильное устройство подключают к SIP-шлюзу. Это прибор с антеннами, внешне напоминающий Wi-Fi роутер. В него также можно поместить сим-карты для передачи мобильных вызовов в интернет. Шлюзы можно как купить, так и взять в аренду.
-
Какие плюсы есть у облачной АТС:
- тратит рабочее пространство,
- Записывает разговоры,
- Анализирует звонки,
- Собирает статистику,
- Выполняет переадресацию,
- Подключается к CRM,
- Не требует обслуживания,
- Обходится дешевле.
Для международных звонков потребуется арендовать виртуальный номер города, в котором вы собираетесь работать. Иностранные покупатели будут звонить вам, не догадываясь, что они телефон соединяется не с Парижем, а, например, с Москвой.
К какой IP-телефонии подключиться
Мы выбрали несколько популярных сервисов и изучили их функционал.
onlinePBX
АТС работает на территории стран СНГ, поддерживает связь с CRM-софтом.
- Что умеет она умеет:
- отслеживает пропущенные вызовы,
- выбирает лучший тариф среди сотни операторов связи,
- анализирует вызовы в реальном времени,
- включает голосовую почту и интерактивные меню, когда в офисе нет сотрудников,
- работает со смартфонами, в том числе через мобильное приложение.
Zadarma
В Zadarma можно арендовать виртуальные номера почти что в сотне странах по всему миру. В России сервис поддерживает бесплатные для абонентов звонки (Toll Free). Что еще входит в функционал IP-телефонии:
- Call-tracking;
- CRM от Zadarma;
- Объединение в единую сеть местных сотрудников и работников, находящихся за рубежом.
- Вызовы через веб-страницу компании.
- Бесплатное подключение.
Mango Office
Компания арендует сервера и софт, а также поставляет шлюзы. Что умеет этот сервис:
- Работает с разными CRM,
- Поддерживает обратные звонки;
- Позволяет звонить через сайты;
- Бесплатные звонки между сотрудниками;
- Специальные номера для транспортных и доставочных служб;
- Отслеживание звонков.
За подключение, как и в предыдущих предложениях, не берут денег.
Sipuni
IP-телефония, которую подключают платно (1000 рублей в месяц). Перед этим можно протестировать АТС в течение 2 недель, и если что-то не понравится – отказаться. Возможности этой сети:
- Вызовы записывают и сохраняют;
- Поддерживает SIM-карты;
- Можно настроить обработку пропущенных звонков;
- Приложение для смартфонов и планшетов.
