Разбираемся в тонкостях IP-телефонии, причинах ее популярности и ценах на аренду АТС.
IP-телефония - виртуальные звонки, которые передаются от абонента к абоненту через интернет. Это переговорная сеть, в которую можно войти с ПК или смартфона. В то же время, с ее помощью можно ответить и на вызов с телефона, поскольку IP-сервисы связаны с мобильными сетями. О том, как это происходит и какие еще особенности есть у этого вида коммуникации, мы сегодня и расскажем.
Как это устроено
Фундамент IP-телефонии – виртуальные телефонные станции (АТС).
Виртуальными их называют, потому что это хранящиеся на серверах программы. Для того чтобы настроить свою сеть, не нужно тащить оборудование в офис: сервера могут храниться в комнатке где-нибудь в другой части света. В этом – принципиальная разница между облачными и аналоговыми АТС. В остальном они устроены похожим образом: обрабатывают сигнал, отправляют исходящие вызовы, принимают входящие.
Чтобы подключить обычный телефон к IP-телефонии, используют SIP-шлюзы. Это прибор, который внешне смахивает на раздатчик вай-фай. В нем есть слот для SIM-карт, благодаря которому звонки переводятся из сотовой сети во всемирную паутину, и обратно. Для ПК и смартфонов же достаточно установить софт.
Некоторые компании приобретают оборудование, самостоятельно устанавливают сервера и шлюзы. Такой ход позволяет тонко настроить функционал под себя. Понадобится хорошо оплачиваемый специалист, следящий за техникой. Оборудование можно поставить как в офисе, так и далеко за его пределами: чтобы не путалось под ногами.
Другой сценарий - взять все в аренду. Вы не будете ответственны за сервера, за настройку и сбои в сервисе, на то есть техническая поддержка. Так что и платить администратору не придется. Почти все операторы и далеко не только они торгуют такими услугами. Ниже мы проанализируем популярные предложения. В то же время, настройка будет не настолько продуманной, как в случае с самостоятельным приобретением оборудования.
Зачем IP-телефония бизнесу
Позвонив в большинство крупных компаний, клиент будет общаться с менеджером, сидящим за ПК и говорящим не в телефонную трубку, а в компьютерную гарнитуру. Это значит, что виртуальная телефония повсюду. Почему бизнес выбирают ее, а не аналоговые звонки:
- Удобное ПО вместо громоздких рабочих телефонов.
- Такая связь слабее бьет по бюджету: расходы снизятся в разы, даже если вы пользовались корпоративными абонементами.
- Распределение звонков. Вы моментально адресуете вызов свободному сотруднику или подходящему специалисту. Да, это есть и в обычной телефонии, но здесь настройки куда интереснее. Они работают автоматически, отталкиваются от календаря и времени суток и т.д.
- Запись звонков.
- Статистика вызовов.
- Специалисты подключают сервис удаленно в течение максимум 30 минут. Не нужно тянуть кабели, везти телефоны и ждать настройщиков – проходить через муки, которые займут несколько суток.
- Работник остается частью корпоративной коммуникации, где бы он ни находился: на работе, в дороге или дома.
- Проще настроить интерактивные голосовые приветствия и меню IVR, а также оповещать работников о том, что у них пропущенный сигнал. Линия разгрузится, меньше клиентов уйдут разгневанными и с пустыми руками, даже если они звонят ночью.
- Хороший звук: больше не нужно орать, чтобы вас услышали. А клиенты любят, когда на них не орут.
Mango Office
Здесь можно арендовать облачную АТС и шлюзы в придачу. Подключают «Манго» бесплатно, есть тестовый период, за который не возьмут оплату. Цену определяет функционал. Базовый набор из полусотни функций – 700 рублей, 120 настроек обойдутся в полторы тысячи, максимальный тариф из 200 настроек – 2500 рублей.
onlinePBX
Сервис предлагает мониторинг статистики в реальном времени, записывает разговоры, позволяет удобно настраивать переадресацию, задает алгоритмы работы. Обойдется такое удовольствие в 500 рублей за 1 сотрудника. В придачу – двухнедельный период без оплаты.
Zadarma
«Задарма» работает по всему миру. Отличается круглосуточной работой техподдержки, колл-трекингом, работой с CRM и веб-страницой. Продает виртуальные номера множества стран. Тарифы зависят от страны и размера штата.
Sipuni
Сервис позволяет отслеживать данные работы каждого сотрудника или целых отделов. Sipuni умеет работать с пропущенными сигналами, существует в виде приложения. Техническая поддержка работает 24/7. Подключают АТС платно, стоит это 1000 рублей. Бесплатный период пользования – 2 недели.
