Если вы предлагаете неоценимые услуги осипшим, гнусавым и неразборчивым голосом, каковы ваши шансы? "
Влияние голоса в бизнесе.
Влияние голоса в бизнесе переоценить нельзя.
На восприятие, на чувства, на логику и в конце-концов на выбор в вашу пользу сыграет невидимая волна, закованная в резонаторы судьбы.Но не будем растекаться мыслью по древу, а лучше сфокусировано примемся загибать пальцы, отмечая, что имеете именно вы.
Даже если вы не владелец бизнеса, а управляющий, помощник, менеджер, секретарь и так далее, вы можете четко понимать для чего, в каком качестве и на каком этапе вы можете привлечь не уголовной отвественности, а к высокой степени компетентности взаимодействие с клиентами. Наверное ни одной компании не бывает, чтобы телефоном не пользовались.
Обратите пристальное внимание на то, кто поднимает трубку и отвечает на звонок.
Анализ должен быть объективным. Голос вашего оператора, секретаря или того человека, который должен отвечать абоненту, должен быть обязательно:
- четким
- приятным
- с хорошим тембром
- внятной дикцией.
Мужчина отвечает или женщина - не столь важно. Важно именно наличие всех этих перечисленных показателей. На первый взгляд это не представляется таким уж чем-то судьбоносным. Но добавьте хоть к одному показателю частицу «не» и вы увидите как процент попадания в десятку неуклонно стремится в обратную сторону. Это можно сравнить с несерьезной игрой: «У тебя есть 5 монет. Собери себе на них парня/девушку.»
-
1. Остроумие - 1 монета
2. Аккуратность - 2 монеты
3. Ум - 1 монета
4. Сексуальность - 3 монеты
5. Красивое тело - 2 монеты
6. Верность - 2 монеты
7. Хозяйственность - 1 монета
8. Заботливость - 2 монеты
9. Финансовый достаток - 2 монеты
Но отвлекшись, вернемся к нашей теме. Малейшее несоответствие с ожиданиями абонента конечно, не приведет к сиюминутному краху, вовсе нет — никто не бросит трубку, человек будет слушать дальше — ведь он позвонил не красоты ради, а токмо для решения проблемы, которую вы и можете выполнить. Но услышанные дефекты, точнее неуслышанные, а зафиксированные в голове, просто приводит к тому, что где-то на подкорке сознания остается осознание вашего несовершенства = непрофессионализма. В этом нет преувеличения. Обычный человек может не понимать, что в данном отвечающем голосе по ту сторону телефонной трубки есть гнусавость или нет четкости — это может определить и разложить по полочкам все-таки тот, кто чаще имеет дело с этой тонкой субстанцией. Но как говорится, осадочек остался и вам этого осадка нужно избегать и не нервировать нежную впечатлительность клиента.
Отставив в сторону шутливость, хочется еще раз напомнить о правилах звучания голосов в вашей телефонной цепочке. Не можете изменить ситуацию, изменить голос, сменить человека — просто сделайте ход конем. Запись голосового приветствия, сообщения для автоответчика с профессиональным голосом диктора заполнит брешь качественным контентом.
Вас может заинтересовать:
