Хотите завоевать уважение клиентов? Не знаете, каким образом организовать обслуживание по телефону? Мы предлагаем Вам ознакомиться с пятью основными тезисами, которые позволяют решить эту проблему!
Профессиональное обслуживание клиентов
– прекрасный способ отличиться от своих конкурентов и заслужить уважение на рынке. В некоторых случаях умение понять и помочь покупателю играет более существенную роль, чем предложение низких цен на товары. Статистика показывает, что 86 % людей готовы заплатить больше, если их обслужат на высшем уровне.
Да, несомненно, обслуживание клиентов в телефонном режиме может быть настолько впечатляющим, как и личное с ним общение, но, к сожалению, покупатели не сильно любят разговаривать с продавцом по телефону, что было подтверждено множеством специальных опросов. Но это вовсе не значит, что невозможно работать с клиентами таким способом! Ведь телефон предоставляет возможность сберечь время покупателя и в кратчайшие сроки решить его проблему. Чтобы добиться успехов и признания своих клиентов, придерживайтесь приведенных ниже советов и правил.
Прислушивайтесь к абоненту
Для того, чтобы предоставить своим клиентам профессиональный сервис, вы должны понимать и знать, чего они от вас хотят. В противном случае вы просто вслепую бросаете дротики, надеясь попасть в яблочко.
Не бойтесь и задайте самому себе вопрос. Чего бы вы хотели и ждали от звонка, находясь на месте абонента? Каждый человек желает, чтобы:
-
- ценили его время;
- внимательно слушали и не перебивали;
- предлагали оптимальное решение проблемы;
- говорили искренне;
- его обслуживал квалифицированный специалист.
Цените время клиента
Как говорится, время – деньги, поэтому старайтесь ценить время каждого абонента. Сделайте все возможное, чтобы в кратчайшие сроки решить проблему клиента и такой подход выставит ваш бренд в положительном свете и сделает вашу компанию более конкурентоспособной.
Покупатели будут все чаще вам звонить, если им понравилось обслуживание. Чтобы поднять call центр на совершенно новый уровень, можно записать на мини-АТС качественное голосовое меню, голосовое приветствие или запись автоответчика, для создания которого приглашался бы профессиональный диктор.
Внимательно слушайте
Есть существенная разница между слушать и слышать клиента. Да, несомненно, чтобы полностью ознакомиться с проблемой абонента, может потребоваться некоторое время, но готовность прийти на помощь сможет помочь вам заслужить его уважение и признание.
Внимательно слушайте клиента, не стесняйтесь и старайтесь нестандартным способом решить его вопросы и будьте уверены, что оставите приятные впечатления и сделаете звонок поистине запоминающимся.
Предлагайте оптимальные решения проблемы
Каждый хочет услышать, что проблема была успешно решена и найден ответ на интересующий его вопрос. Даже если вам позвонили на ip телефон и задали весьма посредственный вопрос, подойдите к нему с энтузиазмом и желанием быть полезным. Не сомневайтесь, клиент заметит ваше рвение после первых секунд разговора и будет приятно удивлен.
Не бойтесь сказать человеку, что вы цените его время. Неплохим решением будет дать человеку какой-то дополнительный бонус (это может быть скидка, символический презент или дополнение к услуге). Он может быть не слишком дорогим, но будет являться знаком, что ваша компания ценит каждого своего клиента.
Говорите искренне
Да, несомненно, качественная запись приветствия на телефон и запись голоса на телефон, выполненные профессиональным диктором, - это плюс вашей компании, но если сотрудник говорит скучным тоном и не проявляет абсолютно никакой инициативы, то абонент почувствует себя неловко и вряд ли у него появится желание продолжать разговор.
Запомните, что ваши клиенты будут благодарны вам, если вы будете уважать их, ценить драгоценное время абонента и делать все от вас зависящее, чтобы подробно изучить и решить проблему.
Компетенция и квалификация специалистов call-центра – это залог успеха
Если ваши сотрудники не могут связать двух слов или не обладают достаточной компетенцией в сфере, где они работают, то это негативным образом скажется на репутации вашего бренда. Чтобы избежать возможных проблем, старайтесь постоянно повышать квалификацию своих специалистов, а также неплохим решением будет ввести политику вызовов. К примеру, к клиенту будут обращаться исключительно по имени, что позволит создать приятное впечатление о вашей компании.
Будьте уверены, если вы учтете все приведенные выше советы и наберетесь немного опыта, то вскоре вы сможете значительно расширить свою клиентскую базу и вывести свой бизнес на совершенно новый уровень!
Вас может заинтересовать:
