Первый звонок в вашу компанию очень много значит для клиента. Ведь эти впечатления запоминаются навсегда и определяют дальнейшие отношения. Стоит постараться, чтобы они были самыми лучшими, да и в дальнейшем телефонное общение доставляло не меньше удовольствия! Статья подробно расскажет, как это сделать.
Ни для кого не секрет, что сценарий автоответчика и текст для приветствия на телефон представляют собой мощный и многофункциональный инструмент для каждого опытного и компетентного маркетолога. Ведь вне зависимости от размера компании ваши существующие и потенциальные покупатели будут звонить менеджеру, чтобы задать тот или иной вопрос. Если абонент поставлен на удержание и ему не предоставляется абсолютно никакая информация, то вы теряете драгоценную возможность и не реализуете call центр компании на полную.
Если обратиться к статистике, то больше половины организаций переводят звонящих на *ip телефон* в режим ожидания в среднем на 45 секунд. Опрос подтвердил, что только 60 процентов абонентов дождутся ответа, остальные же преждевременно положат трубку. Так сколько вы теряете потенциальных клиентов, не используя качественную запись голоса на телефон с полезной информацией, для озвучки которой приглашался бы профессиональный диктор?
Давайте подробно разберемся с этим вопросом и выделим четыре фактора, которые помогут увеличить продажи, используя ваш мини-АТС. Кроме того, следуя данным маркетинговым стратегиям, вы сможете максимально эффективно использовать время клиентов вашей компании.
Сделайте голосовое приветствие на корпоративный автоответчик оригинальным
Ни в коем случае не стоит допускать того, чтобы абонент терпел молчание и долго ждал ответа. Воспользуйтесь этим временем и создайте запись автоответчика или голосовое меню, которое поможет продать ваши продукты или услуги. Приложите немного фантазии, используйте спокойную, приятную музыку и расскажите клиенту обо всех акциях и скидках. Такой подход позволит на протяжении длительного времени удерживать абонента и, может быть, заинтересовать его интересными предложениями.
Музыка – залог успеха
Особое внимание следует уделить музыкальному сопровождению записи. Ведь никому не нравится слушать «сухое» перечисление фактов и тем более, если оно выполнено под скучную песню. Если вы отдадите предпочтение последнему варианту, то потом не удивляйтесь, почему большинство клиентов вам больше не позвонит.
Выбирайте музыку, которая в положительном ключе представит ваш бренд, развлечет и успокоит клиента. Будьте уверены, что это даст свои плоды и звонивший чаще всего дождется момента, чтобы поговорить с менеджером.
Пользуйтесь услугами студии, записывающей профессиональных дикторов
Вы директор или владелец компании, которая не собирается останавливать свое развитие? Если да, то не стоит экономить на качестве записи. Почему? Все дело в том, что именно от того, насколько четким, понятным и привлекательным будет запись приветствия на телефон, зависит уважение клиентов к вашему call-центру и бренду в целом.
Делайте пункты голосового меню простыми и понятными
Каждый бизнесмен, который хочет добиться вершины для своего детища, согласится с тем, что, помимо профессионально записанного приветствия на телефон, также необходимо создать продуманное и грамотно составленное меню. Так, с его помощью клиент сможет оперативно получить только необходимую ему информацию, что положительно отразится на его отношении к вашей организации. Ещё неплохим решением будет добавить пункт меню, который поможет абоненту узнать обо всех возможных рекламных акциях и скидках. Дерзайте!
Вас может заинтересовать:
