Говоря о записях в бизнесе, первым делом мы вспоминаем телефонные разговоры между сотрудником и клиентом. Но ограничивается ли все только аудио-форматом? Нет! Централизованная технология FLAT позволяет прослушивать все разговоры, переводить их в текстовый формат, а благодаря SpRecord есть возможность хранить всю информацию на ПК. Впечатляет? Но обо всем по порядку.
Централизованная система: что это и как применяется в больших организациях
Для крупных компаний, использующих корпоративную связь с разными автоматизированными телефонными сетями и различными системами звукозаписи, незаменимым помощником становится централизованная система. Это означает, что данные собираются из всех филиалов, со всех объектов и так далее, а затем вносятся в единую структурированную базу с общим интерфейсом.
Примерное устройство централизованной системы
Стоит, однако, заметить, что имеет место ограничение в правах, то есть каждый администратор имеет доступ только к строго отведенному информационному блоку, а в доступе к другим отделам ему будет отказано. Основное удобство в том, что информация не может «удержаться» каким-либо администратором, но при этом он также не может «влезть на чужую территорию».
Что дальше?
Возможности понятия "запись" стремительно расширяются и, помимо телефонных переговоров, есть возможность записывать видео, демонстрации мониторов и так далее, но начнем с простого — звукозаписи.
Система записи SpRecord
Стоит сразу уточнить, что данная система не может быть использована для «подслушивания» чужих разговоров. Для того, чтобы предупредить несогласованную прослушку, на устройстве прозвучит звуковой (или голосовой, на выбор) сигнал, сообщающий об отсутствии конфиденциальности разговора.
Одна из моделей SpRecord
SpRecord позволяет записывать телефонные вызовы на один персональный компьютер и вести единую базу, в которую будут записываться их данные.
Полный список возможностей системы:
- Запись до ста двадцати восьми линий на ПК;
- Происходит регистрация точного время/даты вызова;
- Данные в базе можно сортировать, осуществлять поиск, прослушивание и корректировку;
- Контролирование телефонной линии (ведется разговор, линия свободна и т.д);
- Возможность подключиться к записывающим данные радио и микрофонов устройствам;
- Идентифицирование абонентов.
Перейдем к записи видео, экранных демонстраций и также опции «Стенограмма» (перевод разговора в текстовый формат). Словом, поговорим о FLAT-системе
Сразу перейдем к основным преимуществам и некоторым недостаткам:
- Интуитивно понятный интерфейс на русском языке c возможностью настроить ее под себя;
- Сбор данных и их детализация;
- Все данные хранятся на диске в зашифрованном виде, что обеспечивает их безопасность. При необходимости записи можно скачать или отправить кому-либо в форме одноразовой ссылки;
- Настройка ключевых слов, запросов, словарей и так далее в тексте (текст предоставляется с помощью модуля распознавания речи);
- Оповещение о «запрещенных» фразах. Если ключевая фраза попадается в разговоре, то сотруднику безопасности приходит уведомление;
- Оценка качества диалога, что помогает выявить недоброкачественное поведение со стороны звонящего или отвечающего;
- Поддержка разных кодеков звука вплоть до самых высоких (но чаще используется тот кодек, в котором изначально записывается разговор); Имеется возможность сжатия записей и их архивирования;
- Возможность видеозаписи.
Некоторые поправимые недоработки:
- Не хватает системы аналитики;
- Модули распознавания речи берутся от других производителей.
Преимуществ, очевидно, значительно больше, а недостатки не являются существенными, поэтому можно смело говорить о том, что FLAT — надежный и удобный помощник для ведения бизнеса.
