В даний час в сфері бізнесу жорстка конкуренція, тому слід докласти великих зусиль для оптимальної взаємодії з клієнтами.
Автоматизований запис голосу на телефон
Підприємці в сфері малого бізнесу постійно намагаються знайти способи отримання прибутку. Невеликі компанії часто страждають через нестачу співробітників, тому слід використовувати телефонну автоматизовану систему з максимальною ефективністю. У такій ситуації допоможе голосове меню або вітання. Також слід звернути увагу саме на повідомлення, які можуть адресуватися саме до конкретного клієнта.
Багато організацій можуть стверджувати, що не змушують своїх споживачів нудитися в очікуванні. Однак повірити в це досить складно. Навіть для відповіді на питання може знадобитися деякий час, адже іноді слід подивитися документацію, поки замовник "висить на дроті", це і називається очікуванням.
Система або чекання
Малий бізнес цілком може користуватися в роботі інтерактивним автовідповідачем IVR, який буде займатися обробкою дзвінків, не вимагаючи участі в процесі спеціаліста. Автоматизована система із записом голосу направить споживача в необхідний для нього підрозділ і дозволить самостійно вибрати потрібну дію.
Судячи з деяких опитуваннь, можна зрозуміти, що більше 75% респондентів впевнені в необхідності роботи голосового меню в цілодобовому режимі. Причому, половина з них не захоче звертатися в компанію, де безграмотно налаштована дана система.
Кілька порад по запису повідомлень
- Голосове привітання залишає у споживача початкове враження про організацію. Якщо запис автовідповідача буде грамотний, то він обов'язково викличе інтерес, підвищить шанси на продаж послуг. Існують основні правила запису IVR, які слід знати.
- Не грає суттєвої ролі, хто відповідає на дзвінок, жінка або чоловік. Обов'язковою умовою є темп голосу, він повинен бути правильним і чітким. Клієнту точно не сподобається, якщо на задньому плані буде чутно шум, а також заїкання, чи погану вимову. Не варто економити на цьому - рекомендується отримати послугу від професійного диктора, щоб запис привітання на телефон вийшов якісним.
- Не слід записувати занадто довге вітання, цілком достатньо 10 секунд. Поки клієнт знаходиться в режимі очікування, можна увімкнути для нього приємний музичний супровід або інформацію, яка розповість про нові пропозиції організації, товари та знижки. Слухати щось набагато приємніше, ніж тишу або обридлі гудки.
- Можна подати споживачеві ідею, пустити невелику рекламу або пропозицію. Звучати це повинно не більше 25 секунд, щоб клієнт міг все запам'ятати.
Правильне налаштування
Головне завдання будь-якої компанії - це правильна оптимізація роботи. Голосове меню дозволяє клієнтам за короткий термін зв'язатися з потрібним фахівцем, зробити замовлення, поміняти тариф або дізнатися баланс, оцінити рівень обслуговування фірми. Будь-яка компанія налаштовує міні-АТС під свої цілі в бізнесі.
Цілком зрозуміло, чому голосове меню не втрачає своєї популярності. Сервіс дозволяє економити, адже не доводиться наймати величезну кількість співробітників, які будуть відповідати на дзвінки. Один секретар, навіть в невеликій компанії, просто не зможе впоратися з несподіваним напливом клієнтів, в результаті вони вважатимуть за краще звернутися до конкурентів. Споживач може з використанням голосового меню самостійно вибрати підрозділ, куди йому потрібно звертатися.
Плюси сервісу
Очевидно, що у голосового меню і запису автовідповідача більше плюсів, ніж мінусів. Навантаження у секретаря суттєво зменшується і взаємодія не буде складним процесом. Голосове меню може працювати за принципом реклами, сповіщати про акції і знижки, розповідати про продукти і послуги. Малий бізнес на ринку пропонує багато однакових послуг за майже схожим рівнем вартості, тому слід поліпшити сервісне обслуговування, щоб клієнти залишилися задоволені. Для цього рекомендується звернутися до професійної студії та диктора, які запишуть автовідповідач для телефону.
Підключення голосового меню
Налаштування сервісу не викликає особливих проблем. Міні-АТС допомагає створити меню з декількома рівнями налаштувань, однак для початку потрібно завчасно записати аудіо файл. Професійний диктор зможе з правильною інтонацією проговорити всі необхідні фрази, залучити клієнта приємним голосом. Адже найважливіше, не бути для споживача дратівливим фактором, а викликати зацікавленість, щоб абонент обов'язково почекав, поки оператор відповість, і був готовий до співпраці.
Вас може зацікавити:
