Сьогодні конкурувати в бізнес-середовищі досить важко. Щоб ваша компанія завжди залишалася на плаву і мала великий приплив клієнтів, важливо враховувати буквально кожну дрібницю. Тому навіть корпоративний запис автовідповідача повинен бути створений за допомогою професійного диктора і з застосуванням цифрових технологій.
Interactive Voice Response - це голосові повідомлення, які були попередньо записані і доступні для прослуховування при здійсненні дзвінка до вашої компанії. Особливістю IVR є те, що повідомлення підбираються автоматично, виходячи з ситуації або при натисканні певної кнопки телефону. Така система дозволяє абоненту легко і швидко отримати потрібну інформацію.
Широкі можливості IVR
Інтерактивне меню грає важливу роль в діяльності будь-якої компанії. Завдяки такій системі можна виконувати безліч завдань, спрямованих на роботу з клієнтом. Серед них варто виділити:
- з'єднання з відділом. Люди дзвонять в ту чи іншу компанію, переслідуючи різні цілі. Так, людині, яка хоче влаштуватися на роботу в цю фірму і пройти співбесіду в ній, потрібно телефонувати до відділу кадрів; клієнту, який має проблему або питання, - в службу підтримки. За допомогою IVR відбувається швидке з'єднання з потрібним відділом. Система також автоматично знаходить вільного співробітника;
- з'єднання по додатковому номеру. Якщо клієнт, що дзвонить в компанію, має на меті поговорити з певним співробітником, то дана система запропонує ввести короткий внутрішній номер, за яким і відбудеться з'єднання;
- інформування. IVR може містити довідкову інформацію про компанію. Наприклад докладний опис маршруту, послуг або розцінок.
Ефективний call центр і його ознаки
Кожен власник міні-АТС повинен адекватно оцінити її якість з точки зору орієнтування на обслуговування клієнта та звукового сприйняття. Поширена практика, коли корпоративний автовідповідач говорить голосом одного із співробітників компанії. Однак, приємний баритон робітника зовсім не означає, що ваш запис якісний і орієнтований на обслуговування клієнтів. Як показує практика, якщо голосове меню створено на аматорському рівні, клієнт формує негативну думку про всю компанію. Дійсно, мало кому сподобаються записи, переповнені шумами і перешкодами, які іноді важко розібрати і відверто дратують. Саме тому необхідно звернутися в спеціальну студію, де працює професійний диктор. Там допоможуть створити якісну IVR-систему. Для неї характерні такі ознаки: приємний голос. Аудіально людина більш за все сприйнятлива до низьких голосів і оксамитового баритону. Запис повідомлення на телефон, зроблений диктором з такими параметрами, налаштує клієнта на подальшу співпрацю;
- грамотність мови. Російська фонетика, як і українська має свої особливості, які відомі тільки професіоналові. Запис голосу на телефон з правильною вимовою формує хороший імідж компанії;
- відсутність шумів. Шипіння на задньому фоні, незрозумілі звуки і пропажа голосу, швидше за все, змусять клієнта якщо не покласти трубку, то зробити висновок не на вашу користь;
- приємна музика. Заповнити час очікування варто музикою. Вона повинна бути не тільки грамотно підібрана, враховуючи смаки потенційного клієнта, а й якісно передана на лінію.
Вас може зацікавити:
