Чим IP-телефонія краще традиційної, чому їй користуються повсюдно і як її провести.
Якщо коротко, то IP-телефонія - це мережа, обробна дзвінки через інтернет. Вона з'єднує телефони, ПК, ноутбуки і мобільні девайси. Щоб налагодити такий зв'язок, бізнес використовує власні сервера або підключає хмарні АТС. Про функціоналі останніх ми сьогодні і поговоримо.
Що таке хмарна АТС
Це віртуальний сервіс, які обробляє дзвінки і з'єднує абонентів в єдину систему. Хмарним його називають, тому що він працює віддалено. Обладнання не обов'язково встановлювати в офіс компанії, витрачаючи вільне місце. Сервера можуть перебувати де завгодно, а клієнт користується їх функціоналом на відстані. Крім того, за всім обладнання стежитимуть власники сервісу, і вам не доведеться наймати окремого технічного фахівця.
Як це працює
Звичайний телефон, ПК або мобільний пристрій підключають до SIP-шлюзу. Це прилад з антенами, що зовні нагадує Wi-Fi роутер. У нього також можна помістити сім-карти для передачі мобільних викликів в інтернет. Шлюзи можна як купити, так і взяти в оренду.
-
Які плюси є у хмарної АТС:
- не витрачає робочий простір,
- Записує розмови,
- Аналізує дзвінки,
- Збирає статистику,
- Виконує переадресацію,
- Підключається до CRM,
- Не потребує обслуговування,
- Обходиться дешевше.
Для міжнародних дзвінків буде потрібно орендувати віртуальний номер міста, в якому ви збираєтеся працювати. Іноземні покупці будуть дзвонити вам, не здогадуючись, що вони телефон з'єднується ні з Парижем, а, наприклад, з Москвою.
До якої IP-телефонії підключитися
Ми вибрали кілька популярних сервісів і вивчили їх функціонал..
onlinePBX
АТС працює на території країн СНД, підтримує зв'язок з CRM-софтом.
- Що вміє вона вміє:
- відстежує пропущені виклики,
- вибирає найкращий тариф серед сотні операторів зв'язку,
- аналізує виклики в реальному часі,
- включає голосову пошту і інтерактивні меню, коли в офісі немає співробітників,
- працює зі смартфонами, в тому числі через мобільний додаток.
Zadarma
У Zadarma можна орендувати віртуальні номери майже в сотні країнах по всьому світу. У Росії сервіс підтримує безкоштовні для абонентів дзвінки (Toll Free). Що ще входить у функціонал IP-телефонії:
- Call-tracking;
- CRM від Zadarma;
- Об'єднання в єдину мережу місцевих співробітників і працівників, які перебувають за кордоном.
- Виклики через веб-сторінку компанії.
- Безкоштовне підключення.
Mango Office
Компанія орендує сервера і софт, а також поставляє шлюзи. Що вміє цей сервіс:
- Працює з різними CRM,
- Підтримує зворотні дзвінки;
- Дозволяє дзвонити через сайти;
- Безкоштовні дзвінки між співробітниками;
- Спеціальні номери для транспортних і постачальних служб;
- Відстеження дзвінків.
За підключення, як і в попередніх пропозиціях, не беруть грошей.
Sipuni
IP-телефонія, яку підключають платно (1000 рублів на місяць). Перед цим можна протестувати АТС протягом 2 тижнів, і якщо щось не сподобається - відмовитися. Можливості цієї мережі:
- Виклики записують і зберігають;
- Підтримує SIM-карти;
- Можна налаштувати обробку пропущених дзвінків;
- Додаток для смартфонів і планшетів.
