Розбираємося в тонкощах IP-телефонії, причини її популярності і цінах на оренду АТС.
IP-телефонія - віртуальні дзвінки, які передаються від абонента до абонента через інтернет. Це переговорна мережу, в яку можна увійти з ПК або смартфона. У той же час, з її допомогою можна відповісти і на розмовляти зі співрозмовником, оскільки IP-сервіси пов'язані з мобільними мережами. Про те, як це відбувається і які ще особливості є у цього виду комунікації, ми сьогодні і розповімо.
Як це влаштовано
Фундамент IP-телефонії - віртуальні телефонні станції (АТС).
Віртуальними їх називають, тому що це зберігаються на серверах програми. Для того щоб налаштувати свою мережу, не потрібно тягнути обладнання в офіс: сервера можуть зберігатися в кімнатці десь в іншій частині світу. У цьому - принципова різниця між хмарними і аналоговими АТС. В іншому вони влаштовані схожим чином: обробляють сигнал, відправляють вихідні дзвінки, приймають вхідні.
Щоб підключити звичайний телефон до IP-телефонії, використовують SIP-шлюзи. Це прилад, який зовні скидається на роздавальник вай-фай. У ньому є слот для SIM-карт, завдяки якому дзвінки переводяться з мережі у всесвітню павутину, і назад. Для ПК і смартфонів ж досить встановити софт.
Деякі компанії набувають обладнання, самостійно встановлюють сервера і шлюзи. Такий хід дозволяє тонко налаштувати функціонал під себе. Знадобиться добре оплачувану фахівець, який стежить за технікою. Устаткування можна поставити як в офісі, так і далеко за його межами: щоб не плуталося під ногами.
Інший сценарій - взяти все в оренду. Ви не будете відповідальні за сервера, за настройку і збої в сервісі, на те є технічна підтримка. Так що і платити адміністратору не доведеться. Майже всі оператори і далеко не тільки вони торгують такими послугами. Нижче ми проаналізуємо популярні пропозиції. У той же час, настройка буде не настільки продуманою, як у випадку з самостійним придбанням обладнання.
Навіщо IP-телефонія бізнесу
Зателефонувавши в більшість великих компаній, клієнт буде спілкуватися з менеджером, що сидить за ПК і що говорять не в телефонну трубку, а в комп'ютерну гарнітуру. Це означає, що віртуальна телефонія всюди. Чому бізнес вибирають її, а не аналогові дзвінки:
- Зручне ПО замість громіздких робочих телефонів.
- Такий зв'язок слабше б'є по бюджету: витрати знизяться в рази, навіть якщо ви користувалися корпоративними абонементами.
- Розподіл дзвінків. Ви моментально зверніть виклик вільному співробітникові або невластивому фахівця. Так, це є і в звичайній телефонії, але тут настройки куди цікавіше. Вони працюють автоматично, відштовхуються від календаря і часу доби і т.д.
- Запис дзвінків.
- Статистика викликів.
- Фахівці підключають сервіс віддалено протягом максимум 30 хвилин. Не потрібно тягнути кабелі, везти телефони і чекати настройщиків - проходити через муки, які займуть кілька діб.
- Працівник залишається частиною корпоративної комунікації, де б він не знаходився: на роботі, в дорозі або вдома.
- Простіше налаштувати інтерактивні голосові вітання і меню IVR, а також сповіщати працівників про те, що у них пропущений сигнал. Лінія розвантажиться, менше клієнтів підуть розгніваними і з порожніми руками, навіть якщо вони дзвонять вночі.
- Гарний звук: більше не потрібно благати, щоб вас почули. А клієнти люблять, коли на них не кричать.
Mango Office
Тут можна орендувати хмарну АТС і шлюзи на додачу. Підключають «Манго» безкоштовно, є тестовий період, за який не візьмуть оплату. Ціну визначає функціонал. Базовий набір з півсотні функцій - 700 рублів, 120 налаштувань обійдуться у півтори тисячі, максимальний тариф з 200 налаштувань - 2500 рублів.
onlinePBX
Сервіс пропонує моніторинг статистики в реальному часі, записує розмови, дозволяє зручно налаштовувати переадресацію, задає алгоритми роботи. Обійдеться таке задоволення в 500 рублів за 1 співробітника. На додачу - двотижневий період без оплати.
Zadarma
«Задарма» працює по всьому світу. Відрізняється працюватиме цілодобово техпідтримки, колл-трекингом, роботою з CRM і веб-сторінок. Продає віртуальні номери безлічі країн. Тарифи залежать від країни і розміру штату.
Sipuni
Сервіс дозволяє відслідковувати дані роботи кожного співробітника або цілих відділів. Sipuni вміє працювати з пропущеними сигналами, існує у вигляді додатку. Технічна підтримка працює 24/7. Підключають АТС платно, варто це 1000 рублів. Безкоштовний період користування - 2 тижні.
