Професійний запис: голосове привітання на телефон, службові повідомлення для автовідповідача та IVR для міні-АТС. Каталог дикторскіх голосів.

 Москва: +74993502762
 Київ:+380443792816
 mobile:+380991217160
  icq: 398574233
ivr-studio
mail@ivr-studio.com

Вибираємо систему зв'язку для офісу

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 [1 Голос]
Робітники кол-центру посміхаються

Які АТС краще: аналогові або цифрові, а може - віртуальні? Розбираємося в видах телефонії для офісу, вибираємо найкраще за ціною / якістю.

У 2020 році весь світ перейшов на віддалену роботу. Найлегше довелося компаніям, вже давно настроєними правильний зв'язок всередині офісів і між ними. Виявилося, що здатність бізнесу швидко перевести персонал додому і при цьому зберегти зручну і гнучку систему спілкування - це життєво важливо. Але і раніше корпоративна комунікація не була порожнім звуком.

Чим більш органічно і оптимізовано спілкування між працівниками, тим простіше жити і їм, і клієнтам. Обслуговування стає простіше, а сервіс - більш налагодженим і автоматизованим. Ось чому, зателефонувавши по одному номеру, ви отримаєте всю необхідну інформацію швидко і бездоганно, а звернувшись в інше місце - виявите, замість сучасного обслуговування, суцільні зволікання.

Навіщо взагалі потрібні АТС

Ось чому компанії встановлюють в офіси автоматичні телефонні станції або користуються ними віддалено через хмарний софт:

  • Можна налаштувати систему номерів персоналу так, як заманеться.
  • Відстеження статусу співробітників. Якщо людина вільна, ви побачите це на системному телефоні або в додатку на смартфоні, і направите виклик до нього.
  • Аналітика. Хто дзвонив, звідки, як довго йшла розмова, як це вплинуло на продаж - все це відстежується в реальному часі, навіть якщо ви стежите за колл-центром, що перебуває в сотнях кілометрів від вас.
  • Підключення баз даних. Так ви зможете збирати профайли на кожного клієнта, і як тільки він подзвонить, менеджер буде знати, як впарити йому що-небудь, та подорожче.
  • Єдина корпоративна система голосових повідомлень.
  • Спеціальний чат для конференцій з можливістю ділитися на підгрупи.
Але не всі АТС пропонують однаковий функціонал. Одні - пішли далеко в майбутнє, інші залишилися в минулому.

Продвинутий зв'язок: від чого він залежить

Робота співробітників колл-центру

Тенденції такі, що переважна частина бізнес-сектора давно пересіла з допотопних офісних телефонів на інтернет-дзвінки. Звичайно, в більшості компаній зберігаються і аналогові лінії: від перебоїв інтернету ніхто не застрахований. Разом з тим, саме інтеграція у всесвітню павутину, робить систему спілкування між співробітниками і обробку викликів від клієнтів набагато простіше і ефективніше. Все завдяки автоматизації.

Йдеться про IP-телефонії. Вона базується або на цифрових АТС, які фахівці встановлюють в ваші офіси. Або на хмарних сервісах, які працюють як програми, що зберігаються на далеких від вашого робочого місця серверах.

У кожного з варіантів є свої плюси. Власне обладнання можна налаштовувати хоч до посиніння. Самостійно додавати і збавляти розширюють модулі, копатися в настройках і алгоритмах. Але для цього потрібен кваліфікований адміністратор, а якщо компанія не маленька - то ціла команда, розкидана по всіх підрозділах.

Якщо контроль над усіма гвинтиків і гаєчками для вас - не найважливішим у світі, то віртуальні сервіси будуть зручніше. Витрачатися на тех. персонал не потрібно. За справність сєверов і софта відповідають фахівці операторів. Кожна поломка - на їхній совісті і гаманці.

Віртуальні сервіси, що імітують телефонні станції, дозволяють спілкуватися з будь-якого пристрою. Ви більше не будете прив'язані до робочого телефону, який можна десь забути або втратити. Втратили смартфон - відповісте клієнту з планшета, і угода вашому житті нікуди не пропаде.

А ще IP-телефонія дешева. А подзвонити колезі, де б він не знаходився, можна безкоштовно. Навіть якщо він з планшетом в руках загоряє на пляжі де-небудь в Єгипті. У порівнянні з бізнес-тарифами для звичайних офісних телефонів, віртуальні дзвінки сумарно за місяць обходяться приблизно на третину дешевше. Це особливо вигідно зараз - коли весь світ перейшов на віддалену роботу, і ви можете бути впевнені, що підлеглий не поїдає корпоративні гроші, розмовляючи з подружкою з сусіднього відділу.

Окремо варто поговорити про безпеку. Останнім часом месенджери - це тренд в офісних зв'язку. І все-таки більшість з них дуже слабо захищені. Згадайте хоча б хакерські атаки на сервери Facebook (володіють WhatsApp і Facebook Messenger), які призвели до витоку тонн персональних даних. Або критику на адресу конференц-додатків, таких як Zoom. Віртуальна телефонія теж не ідеальна, але її потрібно атакувати точково, коли як месенджери якщо зламують, то цілком і відразу, отримуючи в розпорядження гігантські бази даних.

Як замовити і отримати СВОЄ голосове привітання протягом 3-4 днів

  • ВИБЕРІТЬ ДИКТОРСЬКИЙ ГОЛОС

    Зі списку професійних дикторських голосів виберіть найбільш вподобаний Вам голос.

  • ВИБЕРІТЬ ФОНОВУ МУЗИКУ

    Виберіть музику, яку ми накладемо на голос диктора, або доручіть нам підібрати відповідний
    фон.

  • Заповнити невелику форму

    Просто дайте відповідь на кілька питань, і у Вашому проекті по запису
    IVR готовий фінальний
    акорд!

  • Отримайте готовий
    аудіо-файл

    Отримайте готовий аудіо-продукт: доставка файлів в потрібному форматі на e-mail або ftp-сервер.

Приступити до оформлення замовлення