Які АТС краще: аналогові або цифрові, а може - віртуальні? Розбираємося в видах телефонії для офісу, вибираємо найкраще за ціною / якістю.
У 2020 році весь світ перейшов на віддалену роботу. Найлегше довелося компаніям, вже давно настроєними правильний зв'язок всередині офісів і між ними. Виявилося, що здатність бізнесу швидко перевести персонал додому і при цьому зберегти зручну і гнучку систему спілкування - це життєво важливо. Але і раніше корпоративна комунікація не була порожнім звуком.
Чим більш органічно і оптимізовано спілкування між працівниками, тим простіше жити і їм, і клієнтам. Обслуговування стає простіше, а сервіс - більш налагодженим і автоматизованим. Ось чому, зателефонувавши по одному номеру, ви отримаєте всю необхідну інформацію швидко і бездоганно, а звернувшись в інше місце - виявите, замість сучасного обслуговування, суцільні зволікання.
Навіщо взагалі потрібні АТС
Ось чому компанії встановлюють в офіси автоматичні телефонні станції або користуються ними віддалено через хмарний софт:
- Можна налаштувати систему номерів персоналу так, як заманеться.
- Відстеження статусу співробітників. Якщо людина вільна, ви побачите це на системному телефоні або в додатку на смартфоні, і направите виклик до нього.
- Аналітика. Хто дзвонив, звідки, як довго йшла розмова, як це вплинуло на продаж - все це відстежується в реальному часі, навіть якщо ви стежите за колл-центром, що перебуває в сотнях кілометрів від вас.
- Підключення баз даних. Так ви зможете збирати профайли на кожного клієнта, і як тільки він подзвонить, менеджер буде знати, як впарити йому що-небудь, та подорожче.
- Єдина корпоративна система голосових повідомлень.
- Спеціальний чат для конференцій з можливістю ділитися на підгрупи.
Продвинутий зв'язок: від чого він залежить
Тенденції такі, що переважна частина бізнес-сектора давно пересіла з допотопних офісних телефонів на інтернет-дзвінки. Звичайно, в більшості компаній зберігаються і аналогові лінії: від перебоїв інтернету ніхто не застрахований. Разом з тим, саме інтеграція у всесвітню павутину, робить систему спілкування між співробітниками і обробку викликів від клієнтів набагато простіше і ефективніше. Все завдяки автоматизації.
Йдеться про IP-телефонії. Вона базується або на цифрових АТС, які фахівці встановлюють в ваші офіси. Або на хмарних сервісах, які працюють як програми, що зберігаються на далеких від вашого робочого місця серверах.
У кожного з варіантів є свої плюси. Власне обладнання можна налаштовувати хоч до посиніння. Самостійно додавати і збавляти розширюють модулі, копатися в настройках і алгоритмах. Але для цього потрібен кваліфікований адміністратор, а якщо компанія не маленька - то ціла команда, розкидана по всіх підрозділах.
Якщо контроль над усіма гвинтиків і гаєчками для вас - не найважливішим у світі, то віртуальні сервіси будуть зручніше. Витрачатися на тех. персонал не потрібно. За справність сєверов і софта відповідають фахівці операторів. Кожна поломка - на їхній совісті і гаманці.
Віртуальні сервіси, що імітують телефонні станції, дозволяють спілкуватися з будь-якого пристрою. Ви більше не будете прив'язані до робочого телефону, який можна десь забути або втратити. Втратили смартфон - відповісте клієнту з планшета, і угода вашому житті нікуди не пропаде.
А ще IP-телефонія дешева. А подзвонити колезі, де б він не знаходився, можна безкоштовно. Навіть якщо він з планшетом в руках загоряє на пляжі де-небудь в Єгипті. У порівнянні з бізнес-тарифами для звичайних офісних телефонів, віртуальні дзвінки сумарно за місяць обходяться приблизно на третину дешевше. Це особливо вигідно зараз - коли весь світ перейшов на віддалену роботу, і ви можете бути впевнені, що підлеглий не поїдає корпоративні гроші, розмовляючи з подружкою з сусіднього відділу.
Окремо варто поговорити про безпеку. Останнім часом месенджери - це тренд в офісних зв'язку. І все-таки більшість з них дуже слабо захищені. Згадайте хоча б хакерські атаки на сервери Facebook (володіють WhatsApp і Facebook Messenger), які призвели до витоку тонн персональних даних. Або критику на адресу конференц-додатків, таких як Zoom. Віртуальна телефонія теж не ідеальна, але її потрібно атакувати точково, коли як месенджери якщо зламують, то цілком і відразу, отримуючи в розпорядження гігантські бази даних.
