Бізнес на карантині, або як налаштувати корпоративну телефонію, спілкуватися з клієнтами та проводити конференції в месенджерах.
Багато компаній, раніше працювали суто по-старому, вже давно перейшли на віддалений режим. Для тих, хто тільки ще не розбирається в тому, як управляти співробітниками, не потонути в напливі дзвінків і не заплутатися в робочих телефонах, ми і підготували цей матеріал. З'ясуємо, що таке CRM-системи, як організувати корпоративний зв'язок і навчання з дому.
Навіщо взагалі потрібні АТС
Бізнес давно перейшов з аналогової телефонії на віртуальну через ціни, функціоналу і зручності. Зараз користуватися звичайними офісними телефонами - зовсім вже марнотратно. Всі контакти співробітників між собою і з клієнтами, які відбувалися в офісі, зараз перетворилися в зайві витрати на зв'язок. У режимі віддаленої роботи обсяг дзвінків, а разом з ним і щомісячний цінник, зростає на 30%.
При такому сценарії не рятують навіть корпоративні тарифи від операторів. IP-телефонія же пропонує безлімітне і безкоштовне спілкування всередині робочого штату. Крім того, спілкування з покупцями теж слабкіше б'є по бюджету.
Принцип роботи IP-телефонії нагадує її аналогову попередницю. Тут теж використовуються номери телефонів, але замість реальних телефонних станцій, використовують складні програми, що зберігаються на віддалених серверах.
ПК або мобільні пристрої зв'язуються з цими серверами за допомогою спеціального софту. Все це об'єднується в єдиний віртуальний сервіс, що вміє перетворювати стільниковий сигнал в комп'ютерний код. Втім, і звичайний телефон можна включити в роботу віртуальної телефонної мережі - знадобиться спеціальний шлюз з SIM-картою.
Ви вже зрозуміли, що IP-телефонія вміє бути дешевою, а що ще вона вміє? Ось ще кілька її сильних сторін:
- Сервіси майже завжди надають можливість проводити конференції, до яких можна підключитися і з ПК, і з телефону, і з звичайного офісного апарату. Зручно, чи не так?
- У корпоративну комунікацію інтегруються системи CRM.
- Менеджмент та пропущених дзвінків. Замість «передзвоніть іншого співробітника ось тому номеру» тепер швидка переадресація, яка не виносить клієнту мозок. Замість гудків - система голосових вітань, яка підлаштовується під те, що відбувається в компанії тут і зараз.
- Замість купи робочих телефонів - одна програма на ПК, смартфоні або ноутбуці. Можна користуватися одним номером з будь-якого пристрою, не боячись забути десь робочий телефон.
CRM - гнучка робота з клієнтами
Якщо розшифрувати і перекласти з англійської, то CRM - управління зв'язку з клієнтами. Якщо перевести ще й на людську мову, то це автоматизована база даних з профайлами кожного клієнта. Тут накопичується інформація про всіх людей, які зверталися за вашими послугами.
CRM знає, як вас звуть, що ви купували, як часто дзвонили (тут є все записи розмов). Звучить страшнувато, але все це потрібно, тільки щоб більше і швидше продавати, а також витрачати менше грошей компанії. Як тільки клієнт дзвонить в офіс, перед очима менеджера виникає його картка з усіма даними. Так співробітник швидше знаходить спільну мову з покупцем, з'ясовує, що йому потрібно і т.д. Це економить час, гроші і сили абонента і працівника.
Таск-трекери
Софт, значення якого зрозуміє будь-який менеджер. Грубо кажучи, це просунуті органайзери, заточені на бізнес. Ви створюєте і розподіляєте завдання, працюєте з календарем і розфасовуєте файли, створюєте чати, які підходять під конкретну ситуацію. Все це дозволяє не тримати в голові величезну кількість складної інформації, що заважає зосередитися.
Як підняти кваліфікацію на дому
Сервіси, за допомогою яких люди вчаться знань будь-якої складності, не виходячи з дому, десятки, якщо не сотні. Багато з них пропонують спеціальні корпоративні програми. У 2020 році всі ці сайти і додатки адаптувалися для віддаленого режиму роботи.
Якщо ви самі створили навчальні матеріали для своїх підлеглих, але хочете зробити їх зручніше для розуміння, спробуйте teachable. Тут можна сконструювати свій курс або сайт, куди його викладіть.
