Якщо ви пропонуєте супер-пупер послуги осиплим, гугнявим і нерозбірливим голосом, які ваші шанси?"
Вплив голосу в бізнесі.
Вплив голосу в бізнесі переоцінити не можна.
На сприйняття, на почуття, на логіку і в кінці-кінців на вибір на вашу користь зіграє невидима хвиля, закута в резонатори долі.
Але краще сфокусовано візьмемося загинати пальці, відзначаючи, що маєте саме ви.
Навіть якщо ви не власник бізнесу, а керуючий, помічник, менеджер, секретар і так далі, ви можете чітко розуміти для чого, в якій якості і на якому етапі ви можете залучити не до кримінальної відповідальності, а до високого ступеня компетентності взаємодії з клієнтами.
Напевно жодної компанії не має, де б не користувалися телефоном.
Зверніть пильну увагу на те, хто піднімає трубку і відповідає на дзвінок. Аналіз повинен бути об'єктивним. Голос вашого оператора, секретаря або тієї людини, яка має відповідати абоненту, повинен бути обов'язково:
- чітким
- приємним
- з хорошим тембром
- виразною дикцією.
Чоловік відповідає або жінка - не суттєво. Важливо саме наявність всіх цих перелічених показників. На перший погляд це не представляється таким вже чимось доленосним. Але додайте хоч до одного показника частку «не» і ви побачите, як відсоток попадання в десятку неухильно прагне в зворотну сторону.
Це можна порівняти з несерйозною грою: «У тебе є 5 монет. Збери собі на них хлопця / дівчину.»
-
1. Дотепність - 1 монета
2. Акуратність - 2 монети
3. Розум - 1 монета
4. Сексуальність - 3 монети
5. Красиве тіло - 2 монети
6. Вірність - 2 монети
7. Хазяйновитість - 1 монета
8. Дбайливість - 2 монети
9. Фінансовий достаток - 2 монети
Але відволіклися і повернемося до нашої теми. Найменша невідповідність з очікуваннями абонента звичайно, не приведе до миттєвому краху, зовсім ні - ніхто не кине слухавку, людина буде слухати далі - адже вона подзвонила не краси заради, а виключно для вирішення проблеми, яку ви і можете вирішити. Але дефекти, які почули, точніше не почули, а зафіксували в голові, просто призводять до того, що десь на підсвідомості залишається усвідомлення вашої недосконалості = непрофесіоналізму. У цьому немає перебільшення. Звичайна людина може не розуміти, що в даному голосі по ту сторону телефонної трубки є гугнявість чи немає чіткості - це може визначити і розкласти по поличках все-таки той, хто частіше має справу з цією тонкою субстанцією. Але як то кажуть, осад залишився і вам цього осаду потрібно уникати і не нервувати ніжну вразливість клієнта.
Забуваємо про жартівливість - хочеться ще раз нагадати про правила звучання голосів у вашому телефонному ланцюжку. Якщо не можете змінити ситуацію, змінити голос, змінити людину - просто зробіть хід конем. Запис голосового привітання, повідомлення для автовідповідача з професійним голосом диктора заповнить ваккуум якісним контентом.
Вас може зацікавити:
