перший дзвінок у вашу компанію дуже багато значить для клієнта. Адже ці враження запам'ятовуються назавжди і визначають подальші відносини. Варто постаратися, щоб вони були найкращими, та й надалі телефонне спілкування приносило не менше задоволення! Стаття докладно розповість, як це зробити.
Ні для кого не секрет, що сценарій автовідповідача і текст для привітання на телефон являють собою потужний і багатофункціональний інструмент для кожного досвідченого і компетентного маркетолога. Адже незалежно від розміру компанії ваші існуючі та потенційні покупці будуть дзвонити менеджеру, щоб задати те чи інше питання. Якщо абонент поставлений на утримання і йому не надається абсолютно ніякої інформації, то ви втрачаєте дорогоцінну можливість і не реалізуєте можливості call центру компанії по справжньому.
Якщо звернутися до статистики, то більше половини організацій переводить того, хто телефонує на IP телефон в режим очікування в середньому на 45 секунд. Опитування підтвердило, що тільки 60 відсотків абонентів дочекаються відповіді, інші ж передчасно покладуть трубку. Так скільки ви втрачаєте потенційних клієнтів, не використовуючи якісний запис голосу на телефон з корисною інформацією, для озвучення якої запрошувався б професійний диктор?
Давайте детально розберемося з цим питанням і виділимо чотири фактори, які допоможуть збільшити продажі, використовуючи вашу міні-АТС. Крім того, дотримуючись даних маркетингових стратегій, ви зможете максимально ефективно використовувати час клієнтів вашої компанії.
Зробіть голосове привітання на корпоративний автовідповідач оригінальним
Ні в якому разі не варто допускати того, щоб абонент терпів мовчання і довго чекав відповіді. Скористайтеся цим часом і створіть запис автовідповідача або голосове меню, яке допоможе продати ваші продукти або послуги. Прикладіть трохи фантазії, використовуйте спокійну, приємну музику і розкажіть клієнту про всі акції та знижки. Такий підхід дозволить протягом тривалого часу утримувати абонента і, може бути, його зацікавлять ваші пропозиції.
Музика - запорука успіху
Особливу увагу слід приділити музичному супроводу запису. Адже нікому не подобається слухати «сухе» перелічення фактів і тим більше, якщо воно виконано під нудну пісню. Якщо ви віддасте перевагу останньому варіанту, то потім не дивуйтеся, чому більшість клієнтів вам більше не подзвонить. Вибирайте музику, яка в позитивному ключі представить ваш бренд, розважить і заспокоїть клієнта. Будьте впевнені, що це дасть свої плоди і той, хто дзвонить, все ж таки, дочекається моменту, щоб поговорити з менеджером.
Користуйтеся послугами студії, яка записує професійних дикторів
Ви директор або власник компанії, яка не збирається зупиняти свій розвиток? Якщо так, то не варто економити на якості запису. Чому? Вся справа в тому, що саме від того, наскільки чітким, зрозумілим і привабливим буде запис привітання на телефон, залежить повага клієнтів до вашого колл-центру і бренду в цілому.
Робіть пункти голосове меню простими і зрозумілими
Кожен бізнесмен, який хоче досягти вершин для своїх задумів, погодиться з тим, що, крім професійно записаного повідомлення на телефоні, також необхідно створити продумане і грамотно складене меню. Так, з його допомогою клієнт зможе оперативно отримати тільки необхідну йому інформацію, що позитивно відобразиться на його ставленні до вашої організації. Ще непоганим рішенням буде додати пункт меню, який допоможе абоненту дізнатися про всі можливі рекламні акції і знижки. Дерзайте!
Вас може зацікавити:
