Під час всесвітньої самоізоляції в бізнесі почався новий етап природного відбору. Компанії, які зуміли відправити працівників додому і грамотно налаштувати з ними зв'язок, залишилися на плаву.
Під час всесвітньої самоізоляції в бізнесі почався новий етап природного відбору. Компанії, які зуміли відправити працівників додому і грамотно налаштувати з ними зв'язок, залишилися на плаву. Бізнес, який не зумів адаптуватися до нових умов, втратив все. Розповімо, як налаштувати віддалене спілкування з працівниками, заощадивши сили і гроші.
Способи віддаленого спілкування зі співробітниками
Є 3 способи побудувати зв'язок між працівниками «на удаленке»:
- традиційні телефони,
- месенджери,
- IP-телефонія.
Детально розглянемо кожен з них.
Звичайні телефони
Традиційна телефонія звична, але це дороге задоволення, яке погано окупається. Особливо тепер, коли кількість корпоративних дзвінків зросла на третину. Тому що раніше персонал спілкувався наживо, а зараз співробітники зв'язуються дистанційно. Для штату з 10 чоловік аналогова комунікація обійдеться в 10 тис. гривень за місяць.
Чи готові ви переплачувати за прихильність до старих, добрих офісними телефонами або спробуєте щось подешевше? Вирішуйте самі.
Месенджери і програми для онлайн-конференцій
З цим сценарієм платити доведеться тільки за інтернет. Багато топові компанії з самого початку карантину перейшли в Zoom. Здавалося б, софт для конференцій стали щепленням, яка рятує бізнес від кризи. Але з часом на поверхню спливли його недоліки, і для багатьох людей вони виявилися критичними.
Головний мінус такого софта - слабка конфіденційність. Горезвісний Zoom за це не штовхав тільки ледачий. Не кажучи вже про серверах Facebook, звідки зловмисники не раз і не два витягали персональні дані. Пам'ятайте як в мережу витекли пікантні фото знаменитостей? Це все, що потрібно знати про «захищеності» WhatsApp і Facebook Messenger. Telegram в цьому відношенні куди надійніше, але у нього купа інших проблем.
Крім того, на месенджерах не можна побудувати єдину переговорну мережу. Так, вони підходять для балаканини між працівниками, але Call-центр з їх допомогою не організуєш. Потік викликів від клієнтів все одно ллється на телефонні номери. Чи не змушувати ж їх встановлювати додаток і розбиратися в ньому.
А якщо паралельно створити колл-центр, а вже для внутрішнього зв'язку використовувати месенджери - то це неповоротка і незручна система, від якої голова піде обертом.
Отже, доводиться вибирати між двома проблемними сценаріями, у кожного з яких маса підводних каменів. Але є і третій спосіб налагодити контакт на «удаленке»
IP-телефонія
Це компроміс, одночасно дешевий і безпечний. Віртуальні дзвінки, як і аналогові, використовують телефонні номери. Але сигнал проходить не через телефонний кабель, а через інтернет. При цьому дзвінки, які надходять від звичайних телефонів, перетворюються в цифровий сигнал. За це відповідають спеціальні сервіси - хмарні АТС.
Це означає, що за допомогою віртуальних викликів можна дзвонити і зі смартфона, і з ПК, і зі звичайного телефону. В останньому випадку знадобиться шлюз. Це пристрій, який виводить звичайний телефон в інтернет. А щоб підключити до хмарної АТС будь-девайс з операційною системою, достатньо встановити спеціальний софт - електронну «звонилку».
Навіщо переходити на віртуальну телефонію з аналогової?
Ось головні причини:
- Щоб скоротити витрати на третину. Спілкування між співробітниками буде безкоштовним, навіть якщо між ними - відстань в сотні кілометрів. Так, наприклад, компанія з 50 працівників заощадить на зв'язку 50-100 тисяч рублів на місяць. Міжнародні переговори обійдуться ще дешевше.
- Щоб не боятися злому і витоку даних. Кожен хакер мітить в сервера Facebook, а до віртуальних АТС мало кому є діло. Трапляється і так, що клієнти та партнери підозріло ставляться до переговорів в соц.сетях. Хтось до них просто не звик. Звичайний телефонний дзвінок все ще викликає більше довіри.
- Функціонал - про нього нижче.
У IP-звонков есть широкий набор полезных функций, недоступных аналоговой связи:
- У IP-дзвінків є широкий набір корисних функцій, недоступних аналогового зв'язку: IP-зв'язок легко налаштувати для переадресації, відстеження пропущених дзвінків - так, щоб не втратити клієнта або важливу інформацію.
- Збір статистики та її перегляд у реальному часі.
- Недороге підключення до іноземних номерах.
- Не потрібно встановлювати громіздкі аналогові АТС - все відбувається на серверах, які вам не доведеться зберігати, берегти і обслуговувати.
- Конференції нікуди не подінуться. Включити всіх і відразу в загальний розмова нітрохи не складніше, ніж в «Зумі».
- Хороший звук без перешкод, шерехів і затримок.
- Легко настроюється озвучка голосових меню (ivr)
Через згадані вище причини більшість компаній все ще користується IP-телефонією для «удаленку».
