Розбираємося в видах телефонних станцій і вчимо вибирати оптимальну пропозицію для вашого бізнесу.
Підключення АТС - завжди непростий процес. З безлічі варіантів на ринку потрібно вибрати саме той, який і стоїть відповідних грошей, і функціоналом виділяється, і кастомизировать його можна. Притому ще потрібно вирішити: орендувати обладнання або поставити власне? А якщо ще й враховувати, що з часом компанія розшириться, а разом тим зміняться тарифи, потреби і схема роботи, то стає ясно: без консультації кваліфікованого фахівця не обійтися. У цьому матеріалі ми проведемо лікнеп по вибору АТС.
Якими бувають АТС
Телефонні станції бувають офісними і віртуальними. Притому офісні варіанти діляться на аналогові і цифрові. Багато компаній все ще застосовують аналогові пристрої, незважаючи на убогий набір налаштувань, а також неможливість працювати і з інтернетом і ліміт на кількість аналогових ліній (максимум 50). Ось чому традиційні станції все ще популярні:
- Простий пристрій.
- Невелика кількість корисних функцій, якого багатьом буває досить (конференції, автовідповідач з можливістю адаптуватися під час доби і т.д.)
- Ціна нижче, ніж у випадку з цифровими варіантами.
Цифрові станції вміють трансформувати аналоговий сигнал в цифровий, отримуючи завдяки цьому величезний набір можливостей:
- Наявність моделей з будь ємністю і можливість розширювати її в майбутньому.
- Гнучка настройка системи, завдяки можливості коригувати роботу софта і замінити модулі.
- Конференції по телефону стають зручніше і масштабніше.
- Переадресація по заданих параметрах.
- Моніторинг статистики.
Цифрові станції точно також зберігаються у вас в офісі, за ними потрібно доглядати, в разі чого - обслуговувати, а краще найняти фахівця на повну ставку.
Віртуальна телефонія
Віртуальні телефонні сервіси фізично знаходяться у оператора, а ви можете скористатися ними, щомісяця сплачуючи підписку. Підключення займає всього кілька хвилин, а обслуговуванням всього «заліза» віддалено займається технічна підтримка, так що це не ваш головний біль.
З іншого боку, для стабільної роботи віртуальної телефонії краще підключити інтернет від відразу декількох провайдерів. Оскільки відключення мережі повністю зруйнує всі лінії компанії. Всі настройки відбуваються вручну в комп'ютерному інтерфейсі: не потрібно докуповувати дорогі плати розширення. За допомогою віртуальних сервісів можна дзвонити через IP-телефони, ПК, ноутбуки, мобільні пристрої і звичайні телефони при підключенні до них SIP-шлюзів.
Що ви вимагаєте від телефонії?
Вибір залежить від розміру і завдань компанії, а також безлічі інших чинників. Наприклад, від того, якої ємності вам буде досить зараз і через час. Тут діє золоте правило: «краще брати на виріст».
У кожної телефонної станції є ліміт на число підключених ліній. Якщо ви купите або орендуєте обладнання без запасу на майбутнє, після чого компанія стрімко набере обертів, то проблем не уникнути. У якийсь момент ви не зможете задіяти більше працівників, ніж дозволяє техніка.
Тому відразу виміряйте свої можливості, свій потенціал і розрахуйте, скільки ще ліній вам знадобиться. Душити невелику компанію шаленими витратами на вкрай ємність техніки - теж недоцільно. Кращий варіант - такі моделі, в які згодом можна буде розширити додатковими модулями.
Функціонал
Крім обробки викликів, АТС вміють і провертати з ними всілякі цікаві фокуси. Точніше, оптимізувати роботу з покупцями, що особливо ефективно при завантаженості ліній. Йдеться, наприклад, про автовідповідачах. За допомогою АТС ви можете легко налаштувати голосове привітання або інтерактивне меню для свят або вихідних.
Також за допомогою АТС проводять конференції, розподіляють виклики, змінюють пріоритет тих чи інших телефонів в системі. Окремі функції можна додавати до обладнання, підключаючи додаткові модулі. Наприклад, приєднавши плату, що включає розсилку текстових повідомлень.
Гарантія
Краще звертатися до професіоналів, що володіє сертифікацією виробника. Необхідно це, щоб при установці вони дотримувалися всі вимоги гарантійної угоди, а при поломці - оперативно допомогли виправити ситуацію.
