Говорячи про записи в бізнесі, насамперед ми згадуємо телефонні розмови між співробітником і клієнтом. Але чи обмежується все тільки аудіо-форматом? Ні! Централізована технологія FLAT дозволяє прослуховувати всі розмови, переводити їх в текстовий формат, а завдяки SpRecord є можливість зберігати всю інформацію на ПК. Вражає? Але про все по порядку.
Централізована система: що це і як застосовується в великих організаціях
Для великих компаній, що використовують корпоративний зв'язок з різними автоматизованими телефонними мережами і різними системами звукозапису, незамінним помічником стає централізована система. Це означає, що дані збираються з усіх філій, з усіх об'єктів і так далі, а потім вносяться в єдину структуровану базу з загальним інтерфейсом.
Зразковий пристрій централізованої системи
Варто, однак, зауважити, що має місце обмеження в правах, тобто кожен адміністратор має доступ тільки до строго відведеному інформаційного блоку, а в доступі до інших відділів йому буде відмовлено. Основне, зручність в тому, що інформація не може «утриматися» будь-яким адміністратором, але при цьому він також не може «влізти на чужу територію».
Що далі?
Можливості поняття "запис" стрімко розширюються і, крім телефонних переговорів, є можливість записувати відео, демонстрації моніторів і так далі, але почнемо з простого - звукозапису.
Система запису SpRecord
Варто відразу уточнити, що дана система не може бути використана для «підслуховування» чужих розмов. Для того, щоб попередити неузгоджену прослушку, на пристрої пролунає звуковий (чи голосовий, на вибір) сигнал, що повідомляє про відсутність конфіденційності розмови.
Одна з моделей SpRecord
SpRecord дозволяє записувати телефонні виклики на один персональний комп'ютер і вести єдину базу, в яку будуть записуватися їх дані.
Повний список можливостей системи:
- Запис до ста двадцяти восьми ліній на ПК;
- Відбувається реєстрація точного час / дату виклику;
- Дані в базі можна сортувати, здійснювати пошук, прослуховування та коригування;
- Контролювання телефонної лінії (ведеться розмова, лінія вільна і т.д);
- Можливість підключитися до записуючих дані радіо і мікрофонів пристроїв;
- Ідентифікування абонентів.
Перейдемо до запису відео, екранних демонстрацій і також опції «Стенограма» (переклад розмови в текстовий формат). Словом, поговоримо про FLAT-системі
Відразу перейдемо до основних переваг і деяких недоліків:
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс російською мовою c можливістю налаштувати її під себе;
- Збір даних і їх деталізація;
- Всі дані зберігаються на диску в зашифрованому вигляді, що забезпечує їх безпеку. При необхідності, записи можна завантажити або відправити кому-небудь в формі одноразового посилання;
- Налаштування ключових слів, запитів, словників і так далі в тексті (текст надається за допомогою модуля розпізнавання мови);
- Оповіщення про «заборонених» фразах. Якщо ключова фраза попадається в розмові, то співробітникові безпеки приходить повідомлення;
- Оцінка якості діалогу, що допомагає виявити недоброякісна поведінка з боку абонента або відповідає;
- Підтримка різних кодеків звуку аж до найвищих (але частіше використовується той кодек, в якому спочатку записується розмова); Є можливість стиснення записів і їх архівування;
- Можливість відеозапису.
Деякі поправимі недоробки:
- Бракує системи аналітики;
- Модулі розпізнавання мови беруться від інших виробників.
Переваг, очевидно, значно більше, а недоліки не є суттєвими, тому можна сміливо говорити про те, що FLAT - надійний і зручний помічник для ведення бізнесу.
