Без постійного розвитку і вдосконалення жоден бізнес не може проіснувати довго. В умовах постійної конкуренції на коні виявляється той, хто пропонує клієнтам не тільки вигоду, але і зручність. Якраз для створення відчуття комфорту варто задуматися про створення голосового вітання для клієнтів. Як показує практика, такий хід повністю себе окупає."
Будь-яка компанія може зіткнутися з такою ситуацією, коли секретар або співробітник call-центру з будь-якої причини не може відповісти на телефонний дзвінок. Реакцію клієнта в такому випадку передбачити не дуже складно - роздратування і бажання більше ніколи не дзвонити обов'язково з'являться у абонента. Особливо це стосується тих, хто вперше звертається в компанію. Подібних ситуацій можна уникнути, якщо встановити на віртуальну або стаціонарну АТС вітальний запис автовідповідача.
Як діє запис привітання на телефон
Інтерактивні системи спілкування з користувачами - це складні системи, які повинні бути інтегровані з базами даних компанії. Система спілкування з клієнтами дає можливість управляти дзвінками абонентів і надавати їм необхідну інформацію в автоматичному режимі. З подібними записами голосових вітань стикалися всі, хто звертався до великих підприємств, наприклад, банки або компанії мобільного зв'язку. Система пропонує абоненту переключити ip телефон в режим тонального набору і натискати клавіші відповідно до продиктованих розділів або відділами підприємств.
Стандартні системи голосових вітань
засновані на принципі розпізнавання тону кожної клавіші мобільного пристрою, який здатний перенаправити користувача в необхідний йому розділ. За допомогою голосового вітання клієнт може здійснити як простий вибір, наприклад, послухати музику, поки всі оператори зайняті, або отримати персоніфіковану інформацію про стан особового рахунку, курси валют і т.п. На окрему увагу заслуговують привітання з розпізнаванням голосів абонентів. Такі системи коштують трохи дорожче і частіше за все використовуються на великих підприємствах.
Як обрати фонову музику під час запису голосового вітання
Кожен замовник індивідуально визначає необхідність фонового звучання музики при привітанні. У більшості випадків вибирають нейтральну музику, класику або кавер-варіації популярних пісень. Розширити горизонти можна шляхом установки мелодій, які будуть якимось чином пов'язані з областю діяльності компанії. Так, для радіостанції підійдуть енергійні музичні композиції, державної компанії - класичні пісні, салону краси - релаксаційні мелодії. Якщо є корпоративні мелодії, сміливо можна використовувати такі. Одним словом, під час запису привітання можна і потрібно проявляти креатив.
Переваги голосових вітань від професіоналів
Вдалий аудіоролик з якісно записаним голосовим вітанням може стати справжньою візитною карткою будь-якої компанії. Такий крок обов'язково дозволить завоювати любов і лояльність клієнтів, залучити нові варіанти для співпраці. Мабуть, немає нічого гіршого, ніж аудіоролик з привітанням низької якості. Надто гучний музичний фон, сторонні шуми і інші перешкоди, занадто тиха мова - цього можна уникнути, якщо звернутися до фахівців, які володіють успішним досвідом у створенні голосових привітань для підприємств. Запис голосу на телефон повинна проводитися на спеціальному обладнанні, а записуватися повинен професійний диктор.
Вкрай важливо правильно сформувати запит в компанію, яка займається створенням вітань і міні-АТС.
Гарне технічне завдання - це не просто запорука успіху і гарантія того, що результат буде відповідати очікуванням, а й можливість заощадити час замовника і виконавця. Насамперед слід визначити цільову аудиторію.
Вирішіть для себе, на яких клієнтів повинно бути орієнтоване голосове привітання та голосове меню, що вони хотіли б почути, зателефонувавши до вас. Серйозна компанія не може допустити фамільярності в голосовому привітанні. Але якщо ваша цільова аудиторія - молодь, трохи гумору буде завжди доречно. Аудіоролик в будь-якому випадку не повинен вводити в ступор. Це всього лише доповнення до живого спілкування. Можна сказати, що запорукою успіху будь-якого голосового вітання є максимальна простота і коректність ролика. Інформація повинна бути представлена максимально простою мовою, щоб клієнтам не доводилося розбиратися в хитромудрих граматичних конструкціях. Якщо ви завжди і у всьому будете орієнтуватися на споживача, успіх компанії буде неминучим.
Вас може зацікавити:
