Кожен підприємець повинен розуміти, що людина, яка переборола лінощі, або брак часу і витратила свій час на дзвінок до вашого менеджера, неодмінно повинна мати першокласне обслуговування! Тиша в трубці змусить відчути клієнта кинутим, в той час як ви не зможете донести до нього всю необхідну інформацію. Стаття докладно розповість, як же завоювати його увагу.
Абонент вже проявив інтерес до вашої організації, коли набрав номер телефону і звернувся в Call-Center. Тепер ви повинні зробити все можливе, щоб дозволити йому переконатися в правильності вибору. Давайте ж, виділимо основні п'ять правил, які допоможуть вам «конвертувати» абонента із потенційного покупця в реального.
Повідомте слухачу щось нове
У переважній більшості випадків організація отримує свій прибуток саме за рахунок постійних покупців. Але щоб таких замовників було якомога більше, необхідно вміти і мати можливість запропонувати щось нове і свіже. Наприклад, якщо у вашій організації є нова продукція або послуга, то повідомте це абоненту і постарайтеся піднести цю інформацію цікаво і якісно. Для цього можна використовувати текст для привітання на телефоні, для запису якого запрошувався професійний диктор.
Покажіть свої сильні сторони
Постарайтеся скласти сценарій автовідповідача таким чином, аби клієнт зміг дізнатися про ваші переваги перед конкурентами. Наприклад, приватна клініка може використовувати наступне голосове привітання:
«Всі наші лікарі сертифіковані і мають досвід роботи більше десяти років».
Якщо мова йде про піцерії, то непоганім рішенням буде такий запис автовідповідача:
«Ми завжди думали, що готуємо смачну піцу, і приємно усвідомлювати, що ви, наші клієнти, погоджуєтеся з цим фактом. Адже завдяки вам ми втретє поспіль виграли в номінації «Краща піцерія міста».
Запам'ятайте, якщо ви гарні в тій чи іншій сфері - не бійтеся це показати і розповісти про це своєму клієнтові!
Запропонуйте абоненту свої послуги і товари
Стара приказка каже: «Перше, що люди жертвують на благодійність, - це те, що у них просять». Такий же підхід використовується і в продажу. Адже покупець не може купити продукт або скористатися послугою, про яку він не знає. Поки абонент чекає відповіді від менеджера, переконайтеся, що запис голосу на телефон зможе проінформувати людину про повний спектр пропозицій, що надаються вашою компанією.
Різноманітність - запорука успіху
Якщо ви хочете розповісти абоненту про декілька сфер діяльності вашої компанії, то найбільш оптимальним рішенням буде запис привітання на телефоні, в якому інформація чергується з приємною відповідною музикою. Такий підхід надає клієнту можливість засвоїти і обдумати усе, що він тільки що почув. Крім того, такий запис на міні-АТС дозволить зробити очікування відповіді дещо коротшим, ніж воно є насправді.
Спілкуйтеся з абонентом ввічливо
Запам'ятайте, що у вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження на людину. Якщо абонент був поставлений на утримання, то надайте йому шанс прослухати грамотне і професійно створене голосове меню.
З першої хвилини покажіть, що вам не байдуже, яке враження ви робите на абонента. Щоб досягти цього, замовте написання якісного сценарію на IP телефон і скористайтеся послугами продакшн студії в цьому питанні. Професійні диктори, що працюють в студії, і які будуть записані для вашого привітання, теж піднімуть планку сприйняття ваших зусиль!
Вас може зацікавити:
