Щоб прийти до успіху, важливо розуміти причини можливих невдач. Ця стаття докладно розповідає про п'ять найбільш поширених помилок при створенні голосових повідомлень для вашого пристрою - читайте і все дізнаєтеся!
Згадайте, яка інформація надається вашому клієнтові, коли його дзвінок ставиться на утримання? Ми щиро сподіваємося, що ваше повідомлення на корпоративний автовідповідач не підпадає під одну з п'яти невдалих категорій голосових привітань на ip телефон.
Які ж найпоширеніші помилки? Давайте розберемося.
Голосове привітання і голосове меню відіграють основну роль в процесі залучення та взаємодії з кожним потенційним покупцем. Особливо важливо приділити увагу тому факту, що якщо абонент змушений кілька хвилин перебувати в режимі очікування, то йому повинна надаватися максимально корисна інформація. Наприклад, клієнт, слухаючи запис автовідповідача, може дізнатися про акційні програми, знижки, а також ознайомитися з привабливою маркетинговою пропозицією. Важливо правильно підібрати музику, яка буде ненав'язливою і зможе гармонійно доповнити запис привітання на телефон, і скористатися послугами професійної студії, де для створення повідомлення обов'язково запрошується професійний диктор.
Наведемо п'ять невдалих прикладів телефонних повідомлень на міні-АТС, яких необхідно уникати за будь-яку ціну. Адже якщо ви потрапите під яку-небудь з перелічених нижче категорій, то будьте впевнені, ви можете і втратити клієнтів.
1. Використання місцевого радіо
Одна з найбільш поширених помилок - це використання місцевого радіо замість гудків. Адже крім того, що ви використовуєте музику нелегально (якщо, звичайно, не платите за це), ваш * call центр * не може контролювати, що саме повідомлюється вашим клієнтам по телефону. Наприклад, радіо може прорекламувати вашого прямого конкурента, який пропонує набагато більш вигідні умови, ніж ви. Що трапиться в такій ситуації? Все просто: абонент кладе трубку і звертається до більш вигідного постачальника.
2. Ліричне лихо
Мелодія або пісня, яка буде змонтована в запис голосу на телефон, повинна доповнювати вітання і бути доречною. Саме тому вкрай важливо підбирати музику, яка підійде саме вашій аудиторії. Наведемо приклади невдалого вибору.
- 1. У голосовому повідомленні компанії, що спеціалізується на продажі одягу великих розмірів, грала пісня “Queen's” "Fat-Bottomed Girls".
2. Один автосекретар сказав абоненту, що найближчим часом відповість на його дзвінок, після чого зіграв хор "Rocket Man" Елтона Джона: "I think it's going to be a long, long time ...".
3. Роботизований запис
Запис на автовідповідач, який був озвучен комп'ютером, сьогодні виглядає, як відгомін 80-х. В даний час жодна компанія не повинна використовувати такого роду повідомлення. Крім того, не варто зациклювати загальне і неінформаційне вітання, що повторюється кожні 30 секунд. Це негативним чином відіб'ється на ставленні абонента до вашої компанії, через що він, швидше за все, покладе трубку.
4. Музика, яка не відповідає вашому бренду
Припустимо, що ви шукаєте дієвий спосіб, який допоможе вам зняти стрес. Ви набираєте телефон центру медитації і після дзвінка вас ставлять на утримання, де звучать пісні рок-групи “Metallica”. Погодьтеся, це не найкращий вибір. Саме тому намагайтеся підбирати відповідну вашому бренду музику, а також враховуйте переваги вашої аудиторії.
5. Мертва тиша
Ніщо не може настільки вивести з себе покупця, як звук тиші. Це виглядає як падіння в темну прірву, де абонент може загубитися в темряві. У якийсь момент у вас навіть можуть запитати, чи є зв'язок. Запам'ятайте - відсутність повідомлення для утримання - ознака непрофесіоналізму компанії.
Прості приклади повинні допомогти вам не допускати подібних помилок! Успіхів!
Вас може зацікавити:
