Хочете завоювати повагу клієнтів? Не знаєте, яким чином організувати обслуговування по телефону? Ми пропонуємо Вам ознайомитися з п'ятьма основними тезами, які дозволяють вирішити цю проблему!
Професійне обслуговування клієнтів
- прекрасний спосіб відрізнитися від своїх конкурентів і заслужити повагу на ринку. У деяких випадках вміння зрозуміти і допомогти покупцеві відіграє більш суттєву роль, ніж пропозиція низьких цін на товари. Статистика показує, що 86% людей готові заплатити більше, якщо з ними співпрацювати на вищому рівні.
Так, безсумнівно, обслуговування клієнтів в телефонному режимі може бути настільки вражаючим, як і приватне з ними спілкування, але, на жаль, покупці не сильно люблять розмовляти з продавцем по телефону, що було підтверджено безліччю спеціальних опитувань. Але це зовсім не означає, що неможливо працювати з клієнтами таким способом! Адже телефон надає можливість зберегти час покупця і в найкоротші терміни вирішити його проблему. Щоб досягти успіхів і визнання своїх клієнтів, рекомендовано дотримуватися поданих нижче порад і правил.
Прислухайтеся до абонента
Для того, щоб надати своїм клієнтам професійний сервіс, ви повинні розуміти і знати, чого вони від вас хочуть. В іншому випадку ви просто наосліп кидаєте дротики, сподіваючись потрапити в яблучко. Не бійтеся і задайте самому собі питання. Чого б ви хотіли і чекали від дзвінка, перебуваючи на місці абонента? Кожна людина бажає, щоб:
-
- цінували його час;
- уважно слухали і не перебивали;
- пропонували оптимальне рішення проблеми;
- говорили щиро;
- його обслуговував кваліфікований фахівець.
Цінуйте час клієнта
Як то кажуть, час - гроші, тому намагайтеся цінувати час кожного абонента. Зробіть все можливе, щоб в найкоротші терміни вирішити проблему клієнта і такий підхід виставить ваш бренд в позитивному рішенні і зробить вашу компанію більш конкурентоспроможною.
Покупці будуть все частіше вам дзвонити, якщо їм сподобалося обслуговування. Щоб підняти call центр на абсолютно новий рівень, можна записати на міні-АТС якісне голосове меню, голосове привітання або запис автовідповідача, для створення якого запрошувався б професійний диктор.
Уважно слухайте
Є суттєва різниця між слухати і чути клієнта. Так, безсумнівно, щоб повністю ознайомитися з проблемою абонента, може знадобитися деякий час, але готовність прийти на допомогу зможе допомогти вам заслужити його повагу і визнання.
Уважно слухайте клієнта, не соромтеся і намагайтеся нестандартним способом вирішити його питання і будьте впевнені, що залишите приємні враження і зробите дзвінок воістину незабутнім.
Пропонуйте оптимальні рішення проблеми
Кожен хоче почути, що проблема була успішно вирішена і знайдена відповідь на його запитання. Навіть якщо вам подзвонили на ip телефон і задали досить несуттєве питання, підійдіть до нього з ентузіазмом і бажанням бути корисним. Не сумнівайтеся, клієнт помітить ваше завзяття після перших секунд розмови і буде приємно здивований.
Не бійтеся сказати людині, що ви цінуєте його час. Непоганим рішенням буде дати людині якийсь додатковий бонус (це може бути знижка, символічний презент або доповнення до послуги). Він може бути не дуже дорогим, але буде знаком, що ваша компанія цінує кожного свого клієнта.
Говоріть щиро
Так, безсумнівно, якісний запис привітання на телефон і запис голосу на телефон, виконані професійним диктором, - це плюс вашої компанії, але якщо співробітник говорить нудним тоном і не проявляє абсолютно ніякої ініціативи, то абонент відчує себе ніяково і навряд чи у нього з'явиться бажання продовжувати розмову.
Запам'ятайте, що ваші клієнти будуть вдячні вам, якщо ви будете поважати їх, цінувати дорогоцінний час абонента і робити все від вас залежне, щоб детально вивчити і вирішити проблему.
Компетенція та кваліфікація фахівців call-центру - це запорука успіху
Якщо ваші співробітники не можуть зв'язати двох слів або не володіють достатньою компетенцією в сфері, де вони працюють, то це негативно позначиться на репутації вашого бренду. Щоб уникнути можливих проблем, намагайтеся постійно підвищувати кваліфікацію своїх фахівців, а також непоганим рішенням буде ввести політику викликів. Наприклад, до клієнта будуть звертатися виключно по імені, що дозволить створити приємне враження про вашу компанію.
Будьте впевнені, якщо ви врахуєте всі наведені вище поради і наберетеся трохи досвіду, то незабаром ви зможете значно розширити свою клієнтську базу і вивести свій бізнес на абсолютно новий рівень!
Вас може зацікавити:
