Як скористатися атмосферою свята, щоб залучити побільше клієнтів, навіть якщо вся компанія у відпустці. У цьому допоможе пара простих порад.
Через телефонний дзвінок безліч клієнтів вперше знайомляться з вашою компанією. Той образ, який ви створюєте в перші хвилини спілкування, потім дуже важко стерти з пам'яті. Якщо це швидкий і організований сервіс, то клієнт вважатиме, що ви професіонали. Виникне образ відповідальних і грамотних фахівців. Якщо подзвонив чоловік замість інформації почує тільки гудки, то навряд чи ви йому щось продасте - це автоматично викликає недовіру.
У святкові дні у автовідповідача є більше шансів підняти клієнту настрій, налаштувати його до покупок або, що найменше, до розмови або очікування. Адже привітання і пара теплих слів мало кого залишать байдужим. Звичайно, якщо зробити це доречно і зі смаком. Про те, як це робиться, ми і розповімо нижче.
Чому голосове привітання потрібно всім
Основа будь-якого сервісу полягає в тому, що клієнт не повинен чекати, особливо на самоті. Інакше йому здасться, що його ігнорують, а це неприємно. Нікого не турбує, що телефонна лінія завантажена і працівники при всьому бажанні не встигнуть всім відповісти. Люди по той бік телефонного дроту все одно будуть злитися, а гудки підсвідомо будуть відчуватися чимось образливим.
Автовідповідач в цій ситуації - ілюзія того, що проблемами абонента займаються. Це такий-собі жест поваги: «Зараз все буде, ось-ось відповімо». Так час клієнта вже не буде здаватися витраченим зовсім вже даремно. І у вас буде більше шансів не вивести людину з себе.
Крім того, записи голосу диктора і інтерактивні меню дійсно бувають корисні. Особливо, якщо грамотно налаштовані. В автоматичному режимі вони повідомляють інформацію, навіть в ті моменти, коли всі співробітники зайняті або зовсім відпочивають у вихідний день. Зателефонувавши за вашим телефоном, будь-хто в будь-який момент зможе дізнатися графік роботи і контактні дані, з'ясувати які є тарифи і як до них підключитися, а також інші корисні відомості.
А ось чим корисні автовідповідачі в свято:
- Вони працюють на імідж. Якщо компанія відповідає в будь-який момент, нехай навіть і в форматі автовідповідача, то вона надійна. Що найменше, так думають клієнти.
- Дозволяють дізнатися, в які дні та години краще передзвонити, щоб зв'язатися з живим співробітником.
- Вони створюють особливий настрій у спілкуванні, передає святкову енергію, налаштовують на потрібний лад. Так ви можете не турбуватися, що після вихідних людина звернеться до когось іншого. Навпаки, він запам'ятає, що саме ви підняли йому настрій і захоче щось купити.
Голосове привітання святкового характеру - це той випадок, коли звернутися до фахівців по озвученню телефонних вітань буде особливо ефективно. Тільки висококласний голос професійного диктора зможе транслювати слухачеві веселу атмосферу свята. Також не зайвою буде і тематична музика, яка додасть аудіоповідомленнями емоційне забарвлення.
Що краще додати безпосередньо в текст - так це інструкцію про те, що робити, якщо вже ви зараз не працюєте. Розкажіть, коли краще передзвонити, в які дні ваш офіс відкриється і з якими акціями ви повернетесь в робочі будні. Крім того, ось що ще вміє бізнес-автовідповідач:
- Висловлювати подяку за дзвінок. Все-таки ви залежите від кожного виклику абонента. Дзвінки - це хліб, що живить вашу фірму, тому потрібно бути щиро вдячними за те, що з усіх номерів клієнт вибрав саме ваш. Зрештою, все фірми висловлюють подяку, так що якщо ви це не зробите, то будете виглядати неповноцінно на їхному тлі.
- Повідомляє дані про унікальні торгових пропозиціях, актуальних в даний час.
- Просить не класти слухавку.
- Розповідає про те, чим займається компанія і що вона вміє. Якщо у вас є особливі заслуги і премії, не зайвим буде це згадати.
- Повідомляє номер голосової пошти, факсу, електронної пошти та інші контактні дані.
Притому враховуйте, що все це повинно сприйматися легко. Кожен пункт голосового меню не повинен бути громіздким і надто довгим. Гілка меню не повинна бути перевантаженою. Переносте на початок все найважливіше, а другорядну інформацію залишайте наостанок.
Правильне написання тексту
У святкові дні ваш сервіс повинен бути як ніколи заряджений на позитив. Це доволі не просто у складний навантажене час, тому тільки правильний настрій допоможе залишатися спокійним як працівникам компанії, так і споживачам. А щоб підтримувати спокій серед покупців, потрібно піднімати їм настрій добре налаштованим автовідповідачем. Ось правила, які допоможуть цього досягти:
- Якнайбільше дякуйте клієнтів і бажайте їм всіх благ. Нехай в моменти очікування оператора їх оточать подяки, поздоровлення і приємна музика.
- Розкажіть про святкові акції, особливо якщо вони дійсно вигідні.
- Все ж-таки зробіть все можливе, щоб «повісити» на когось обов'язок відповідати на дзвінки, і направляйте на цей номер абонентів за допомогою переадресації.
 |
Автор статті, координатор проектів, копірайтер: Вотякова Наталя.
