Тратить сотни и тысячи на рекламу или сделать точечный удар? Решайте и решайтесь!
Голосовое приветствие как дополнительные возможности Вашего бизнеса.
Продолжение. Начало здесь.
Можно заниматься брендиованием своей марки, товаров или рекламной кампанией. Но, работая в национальной службе доставки, одна фирма выпустила в жизнь новый лозунг, не тратя при этом сотни тысяч на традиционные СМИ. Покупать за минимальную стоимость в день внимание, можно легко и просто – разместив этот лозунг в голосовом приветствии, которое слышит каждый звонящий в эту службу. Полагая, что средний бизнес получает больше чем 100 звонков в день, стоимость за впечатление практически нулевая.
Нивелируйте отрицательные эмоции, Один из Ваших клиентов получил неправильную отгрузку от Вас. Когда он звонит Вам, он сердит и недоволен. В то время как репутация обслуживания клиентов включает и голосовое приветствие в режиме ожидания, чтобы не только проверить историю заказов, но и решить всевозможные другие вопросы. Посетитель слышит бодрую, современную музыку и приятный голос диктора, уверяющий абонента, что вы выполните все, что можете, чтобы возвратиться к Вашему клиенту сразу же, как только это представится возможным, а также важно удовлетворение и радость каждого обращения для вас. Если есть что-нибудь, что мы можем сделать, чтобы объяснить процедуру или услугу, которые мы предлагаем, не смущайтесь и спрашивайте. Подбодрить и поднять градус обслуживания всегда можно теплым словом или добрым пожеланием. Если обслуживание клиентов передает эти отношения из Вашего голосового сообщения, Ваш клиент будет чувствовать, что Вы действительно делаете все возможное, чтобы заботиться о нем и его проблемах.
Гудки или занятая линия нечто худшее, чем запрос для компании и очередь в ожидании. Или того хуже, клиенты начинают формировать отрицательное мнение о компании, потому что это проявляется Ваше нежелание продумывать каждый аспект Ваших отношений с человеком, говорящим по телефону, и находящемуся в ожидании.
Слишком много компаний пропускают возможности сформировать, то, как их клиенты чувствуют, когда ими пренебрегают как своими посетителями, которые в ожидании испытывают только раздражение от неверного, точнее, от такого непродуманного шага.
Мы регулярно даем конкретные инструкции, как сделать все качественно и красиво, как записать приветствие и каким ему лучше быть.
Вас может заинтересовать:
