Целевой посетитель – самый выгодный клиент. Он знает, зачем пришел, с какой целью и сколько приблизительно потратит сегодня в вашем ресторане. Осталось такого гурман найти. Бог в помощь (вкупе с информацией)!
Голосовые приветствия и музыка в ресторанном маркетинге. Часть 2.
В статье № 1 мы уже поднимали часть вопросов, решение которых поможет наладить некоторые ходы в ведении бизнеса.
Звучание записи автоответчика дает все основания быть уверенным в том, что время ожидания пройдет не зря.
Легкая музыка после голосового приветствия для режима ожидания также нюанс полезный, который может повлиять на настроение. Но более того, это не просто нюанс, это – ход, который может кардинальным образом повернуть дело за или против вас. Против вас, разумеется, пойдет козырь, если вместо записи автоответчика с приятной музыкой на линии, вы решите, сэкономив на записи автоответчика, что просто начнете транслировать, к примеру, радиостанцию. А абонент, звоня в ресторан, чтобы зарезервировать столик и, оказавшись на линии, слышит местную радиостанцию и рекламу для другого ресторана. И вдруг реклама оказывается настолько хороша, что он вешает трубку и решает пойти туда вместо того, чтобы дождаться своей брони. Человек не только наслаждается восхитительной едой со своей женой позже тем вечером, но начинает готовить что-то собственное: решение для ресторанов и других компаний, которые хотят содержать бизнес на должном уровне, не терять бизнес, надлежаще использовать время, чтобы продвинуть себя и свои услуги.
Это все было в действительности когда-то в прошлом. Пятнадцать лет спустя эта концепция для ожидания является одной из ведущей для передачи голосовых сообщений в компании.
Человек просто повесил телефон тем днем, думая, что тот ресторан передает их драгоценное время захвата своим же конкурентам, а также поступает любой бизнес в сообществе. Они помогают всем вести бизнес лучше. Кроме своего собственного. Какое-то сумасшествие! Должен быть лучший путь, и это - то, пришло через многие годы.
Учитывая, что среднее время захвата внимания в Америке составляет 43 секунды — почти длину радио-рекламного ролика — у Вас есть значительная возможность сказать Вашим посетителям точно, что Вы хотите, чтобы они услышали о Вас. В конце концов, они пленники, и мы знаем из исследований, что большинство посетителей хочет услышать что-то другое, нежели просто эфир радиостанции, тишину или сонную музыку во время ожидания.
-
Рекомендуемые дикторы.
- Ветрова Наталия
- Кудинова Маша
- Лобынцева Анжела
- Волкова Елена
- Сергейчук Ирина
Голоса дикторов из базы IVR-Studio хороши все. Но, тем не менее, на наш взгляд, все-таки, есть предпочтительные. Если требуется не только мягкость, но и некоторая солидность и даже строгость – наши дикторы справятся! Для данной тематики прослушайте следующих дикторов:
В час ужина клиент звонит в Вашу пиццерию. Вы размещаете его в ожидании своей очереди, в то время как принимаете другой заказ. Но одновременно, человек слышит о сырной добавке, по акционной цене с любым заказом. Абонент не думал об этом, когда он звонил, но идея начинает нравиться. Когда Вы возвращаетесь на линию, Вы принимаете заказ на пиццу - и заказ на акционную новинку. Все благодаря мощности информации в режиме ожидания.
Основная информация.
Посетителю нужен индивидуальный подход в Вашем ресторане. Штатный сотрудник, который отвечает прямо в середине сложного заказа или голос диктора, который помогает, и дать информацию, и не дать уйти клиенту или его хорошему настроению. Разница очевидна. Таким образом, в то время как работник получает некоторую помощь, абонент получает максимум внимания. Ваш посетитель слышит, что нужно и у Вашего работника остается больше сил, чтобы управляться.
Брендинг.
У Вашего ресторана есть совершенно новый национальный лозунг и меню, и Ваши помещения были все реконструированы или обновлены. Вы потратили сотни тысяч на традиционные СМИ, чтобы провести в жизнь новый лозунг. Но за смешную сумму в день, каждый абонент, позвонивший к вам, услышит этот лозунг в голосовом приветствии. Рассмотрев среднее количество абонентов, мы получим больше чем 100 запросов в неделю, а значит стоимость за впечатление практически нулевая.
Восприятие формы.
Нет ничего худшего, чем звонок в ресторан, который утверждает, что создал незабываемый сервис и при этом услышать тишину при звонке. Каждый оказавшийся в таком вакууме, задается вопросом, все ли в порядке? Или того хуже, абонент начинает формировать отрицательное мнение о ресторане, потому что кажется, что Вы не продумали каждый аспект своего общения с ними детально: лично, по телефону, и в ожидании. Слишком много ресторанов пропускают возможности сформировать то, как их клиенты чувствуют себя - все, потому что они пренебрегают вниманием своих посетителей на каком-то этапе. Учитесь на чужих ошибках!
Вас может заинтересовать:
