Почему так сложно меняться и менять? Наверное потому, что это это стоит денег, времени и сил. Но за этим — будущее!
Бизнес требует перемен. А Ваш автоответчик?
Многочисленные исследования, касающиеся анализа соответствия цифровым стандартам современных предприятий, доказывают, что цифровое преобразование представляет собой особую проблему для крупных и сложных гигантов при отсоединении устаревших IT-систем или технологий. Никто не спорит с тем, что нужно идти в ногу со временем, но на практике замена даже не такой сложной системы, как система автоответчика - иногда целое дело, что уже говорить новом программном обеспечении или автоматизации. Самое интересное, что все респонденты отчетливо понимают, что неспособность адаптироваться к новому цифровому миру может привести к коммерческой неудаче; неспособность организации борьбы с препятствиями, которые замедляют процесс совершенствования (например, отсутствие целостного понимания бизнеса), ставят взаимоотношения с клиентами и их способность к конкуренции в опасную плоскость несовпадения. Нужно или не нужно переходить на VOIP?
Как экономить деньги на телефонных звонках?
Что же такое облачные сервисы ivr? И чем это могут помочь телефонные приветствия для бизнеса?
Это все ставит в тупик руководителей, потому что на повестке дня сотни вопросов более насущных, от которых зависит будет или не будет работать то, что должно работать.
Исследование, основанное на опросе более чем 1000 респондентов в Северной Америке, Европе и Южной Америке, показало, что 87 процентов рассматривают цифровое преобразование как стратегический вызов. Что касается деталей, то на самом деле, 70 процентов считают, что усилия по преобразованию бизнеса подрываются внутренними разногласиями и сложностью; 51 процент сказали, что они вполне отвечают стандартам, которые уже не актуальны и взгляды в сторону трансформационных изменений все более набирают популярность во внутренней политике компании.
Почти две трети респондентов (63 процента) считают, что они пренебрегают последствиями и глубина падения системы измеряется ощутимостью в своем бизнесе при попытке создать заманчивые услуги или привлечь новых пользователей. Захотел внедрить как новую фишку голосовые приветствия и музыку в ресторанном маркетинге, а не тут-то было — внедри сначала доработку технического плана, а потом радуйся вновь прибывшим клиентам. А на старой лошади далеко не уедешь.
Только 28 процентов респондентов заявили, что существующие системы для клиентов у них являются очень гибкими, в то время как 26 процентов сообщили об относительной гибкости и только 21 процент описали операционные системы, системы коммуникации с клиентами как прогрессивные. Самое удивительное открытие это то, что три четверти бизнеса признают необходимость преобразования, дабы избежать коммерческого провала, девять из десяти видят в преобразовании существенную проблему. Так это заграницей! Что же тогда говорить о наших краях?
Все только показывает, что даже если предприятия и руководство понимают необходимость цифрового преобразования, то реальность серьезно старается оспорить право на его осуществление. Цифровое преобразование представляет собой особую проблему для крупных и сложных предприятий с отключением устаревших IT-систем. Эти компании часто обнаруживают, что темпы изменений определяются внешне их клиентами и подрывной волной проворных конкурентов. Как правило, крупные, успешные предприятия отягощены сложностями и затратами на модернизацию устаревшего оборудования, софта и т.д.
Исследование показывает, что основными препятствиями для компаний, стремящихся к быстрому преобразованию и модернизации относится культура компании (среда), организационная сложность и отсутствие процессов, позволяющих сотрудникам участвовать, сотрудничать и внедрять инновации.
Восемьдесят процентов респондентов заявили, что обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов, которое понимает насущные потребности и положение человека имеет важное значение для создания конкурентного преимущества.
Клиент становится еще более важным для предприятий с высоким уровнем изменений уже в процессе. На самом деле, 79 % привели изменения в жизнь для оправдания ожидания клиентов — именно клиенты и выступают как ключевая движущая сила перемен.
Современные предприятия нуждаются в умном, быстром способе представить гибкость бизнеса — это немаловажно во всех сферах. Это предоставляет бизнесмену и ИТ-команде площадку для для совместной работы и быстрых экспериментов с решениями.
Этим методом они могут избежать значительных проблем в бизнесе, которые часто сопровождают традиционные подходы к трансформации. Пока не используется этот новый подход к быстрому следованию за нововведениями, процент организаций отстающих в этом вопросе вряд ли упадет. Как сделать правильный выбор?
Зависит и от количества специалистов, и информации и многого другого.
Вас может заинтересовать:
