Маленькие, но уверенные шаги к большой победе. Кажется, что все очень сложно, но на самом деле это не так.
Подбирая голос к системе телефонных приветствий, требуется решить несколько задач. Они не требуют знания высшей математики, но поиска пути в практических плоскостях. Основная задача как мы уже понимаем – сделать правильный выбор.
Выбрать основу, полагаясь на существующий график работы просто. У вас есть человек, который обязан отвечать на звонки. Но график его работы – не круглосуточный. В прямые его обязанности может входить разного рода деятельность, которая различными маневрами может не давать отвечать своевременно. Вот и ответ на первое требование – доступность и обязательность 24 часа в сутки. Голосовая запись автоответчика тому прямое подтверждение. Текстовое содержание для автоответа нужно разное, в зависимости от функций. Если это – удержание на линии, то навряд ли он совпадет с тем, что должен слышать абонент в нерабочие часы компании. В то же время всегда можно, записав стандартные информационные блоки – один для приветствия в рабочее время, с оповещением: «Да, мы здесь, мы с вами и будем на связи буквально через секунду», другой для выходных или праздничных дней: «Соррри, увы и ах, но что поделать», задумать третий – общий. Чем вы будете заманивать людей, чтобы они послушали ваше, уже не информационное объявление или же зашли на ваш сайт – зависит, конечно, от вас. Если род деятельности позволяет включать какие-либо акции или бонусы, скидки или программы лояльности, то без сомнения мотивируйте клиента. В этом случае лучше, когда есть возможность, к примеру, заказать обратный звонок, зайти на сайт и сделать заказ, сообщая попутно человеку, что он получит какой-то процент для скидки. Если нет ничего такого в арсенале, то почему бы не запомниться чем-то из ряда вон оригинальным? Сделать смешную пародию, записать детский голос для сообщения (ведь дети — наше всё.) или просто сделать нечто, слегка отличающееся от общего направления работ. Выбор огромный и отталкиваться нужно от образцов готовых работ.
Здесь тоже надо не перестараться. Слишком залихватское веселье, пародийный персонаж, ребенок – это довольно ответственный шаг и он будет оправдан, если не будет диссонанса с вашим бизнес направлением. Солидная фирма, крупная компания, серьезный бизнес, специфический род деятельности или товар – табу для такого рода шагов. Ну, может, только иногда, в праздники или особые дни компании можно позволять себе некоторые вольности. Тогда они будут уместны, неожиданны и иметь колоссальное впечатление, особенно если ваша корпоративная этика всегда была строга и в рамках приличия. В этом отношении классическое общение, перешедшее шутливым автоответчиком голосом Деда Мороза – шикарно и свежо. Поднимите настроение вашим абонентам, ведь это совсем не сложно, а затраты (очень умеренные) окупятся, как говорится, с лихвой запоминаемостью и праздничным расположением духа. Не пренебрегайте основой основ.
Вас может заинтересовать:
