Менять или не менять вот в чем вопрос. Делать или не делать — новый автоответчик, новый вид услуг или что угодно непривычное? Чей-то опыт поможет."
Обновление техно-парка: VoIP как модель
О VoIP или IP телефонии мы неоднократно говорили как о современном, экономном способе связи для широкого круга пользователей, начиная обывателями и заканчивая корпорациями совсем других масштабов. VoIP - для бизнеса отличная идея и клиентская поддержка, и потрясающая возможность экономии денег на телефонных звонках и средств для развития. Но что интересно, вслед за стремительно развивающимися технологиями, которые и так создают революцию удобств, вперед начинают вырываться скажем так, развлекательные магнаты. Всем известная социальная сеть Facebook не может жаловаться на отсутствие внимания к ней. Миллионы пользователей, развернутая система рекламных площадок, умелое манипулирование или подсказывание как вести себя с потенциальной аудиторией, как продать себя и свой товар или услугу — и все равно компания делает новые шаги по привлечению клиентов. Надо брать на вооружение эту тактику — пока ты идешь вперед и развиваешься безостановочно, шансы оставаться на плаву остаются, не смотря на тавтологию.
Сильнейшая компания задумывается и о видеосвязи (основанной на этих VOIP принципах) как о новом конкурентном преимуществе среди завоевавших свою клиентуру других мессенджеров. К привычному миру фотографий, текстов, постов и сообщений может добавиться такая роскошная возможность, не платя за телефонную связь оставаться с близкими и друзьями в тесном контакте почти реальности. Разумеется, скорость интернета при этом очень влияет на качество видеосвязи, но это уже не имеет значения, если рассматривать ситуацию в целом.
С другой стороны, всегда важно соблюдать баланс новшеств и нововведений. Это не относится сейчас конкретно к какой-то определенной социальной сети или сервису. Взгляд со стороны должен быть трезвый. Потому что если вы в постоянной гонке и клиенты, успев привыкнуть к набору услуг или опций вдруг сталкиваются с обновленной версией, то это не всегда на пользу. Например, у вас была разветвленная IVR-система как дополнительная возможность Вашего бизнеса, записанная женским нежным голосом диктора. С приходом новых веяний или руководства есть вероятность, что все будет переиначено, перекроено на новый лад просто против былых стандартов. Как выбирать голос для записи автоответчика? В новой ситуации все может быть по-другому. Не факт, что бодрый мужской голос диктора для автоответчика, который сам по себе прекрасно звучит, в канве изменений будет встречен на ура. Если сравнивать в другой доступной плоскости, то вспомните, как часто при обновлениях системы, приложений или гаджетов могут не работать многие функции - «сырая» и не протестированная новинка оттолкнет уже на этапе знакомства и оправданные ожидания останутся всего лишь мечтой.
Вас может заинтересовать:
