Обойдусь как-нибудь! Знакомая и фраза и позиция, но почему стоит ее менять?
Автоответчик - необходимость или каприз?
Мы начинали тему общения с заказчиком в статье Звонки на линию - каков результат?
Вопросов в ней достаточно, но достаточно ли информации, чтобы закрыть эту тему? Конечно же нет.
Общение с клиентом в разных компаниях происходит по отличающимся друг от друга схемам — где-то требуется просто звонок и все. Человек узнал время работы или еще какие-то детали, пришел и купил. Где-то звонок — это только наживка и даже не первая ласточка — требуется выяснение условий работы, цены и возможности получения услуги, товара. Во всех случаях у вас может работать на линии во время ожидания не только оператор или секретарь, но и помощник - автосекретарь-автоответчик, где чудесным образом звучит дополнительная информация о скидках или об акциях или о чем угодно и делает ожидание на линии приятным.
Это стимулирует абонента на подсознательном уровне. Даже если он сейчас не сделал результативного действия и не купил чего-то, придет завтрашний день и выплывет лодочкой воспоминания когда-то услышанная информация, а тут и вы подоспеете на коне разнообразия! Главное при ведении бизнеса не забывать, что клиенту требуется обратный отклик. Категорически неприемлема ситуация, когда у вас некому взять трубку, когда линия постоянно занята, когда вместо полезной информации или даже просто информации у вас в ответ тишина.
На сегодня это уже абсолютно рациональный подход к бизнес-модели — функционирование систем голосовых автоответчиков.
Никаких миллионов запредельных усилий не нужно, прошлое не диктует, а подчиняется переизбытку как предложений по цене, так и по качеству и количеству аппаратуры и технологий, к примеру, VOIP, облачные сервисы системы IVR.
Функционал описывался в серии статей на эту тему и раскрыт в довольно широком диапазоне.
Здесь есть и вопрос как экономить деньги на телефонных звонках?
И советы по привлечению и удерживанию клиента.
И заметки на тему голосовое приветствие – каким ему лучше быть?
Не стоит забывать об обновлении ассортимента предлагаемых к прослушиванию файлов — приедающаяся информация негативно влияет на общий имидж компании и может ненароком сыграть не самую лучшую роль при выборе или не выборе в вашу пользу.
Вас может заинтересовать:
