Мы сделали это. Произведена революция в системе формирования и записей голосовых приветствий и голосовых меню.
Мы не устаем задавать вопрос: "А, что, если кто-то не знает об этом?"
Революция в системе голосовых приветствий от IVR-Studio.
Пожелание: «Чтоб ты жил в эпоху перемен» имеет двоякое значение, впрочем как и каждая медаль определяется не только одной гранью. Поэтому, с одной стороны быстротекущие перемены вынуждают нас напрягаться, с другой - принимать ответные шаги, дающие возможность росту и улучшению.
Разве кого-то удивит сегодня использование в вашем бизнесе систем автоответчика? Нет, конечно.
Но что сделать, чтобы звонящие чувствовали, что им не просто отвечают, а помогают во время ожидания на звонке самой актуальной информацией? Абоненты должны быть в курсе всего того, что происходит прямо сейчас и любая информация, обновляемая своевременно — самый сок для жаждущего новизны.
Это, наверное, как если каждого звонящего встречать с пожеланиями «доброго утра» или «доброго дня», так же, как если бы они прошли через переднюю дверь и встретились с вами лично.
А что сделать, чтобы во время ожидания на линии ваши абоненты знали, какие действия предпринять, чтобы наслаждаться всем, что вы можете предложить?
Кстати и вам не нужно ничего срочно менять в записях или файлах приветствия — представьте, что все своевременно и обновляется вовремя.
И, в таком случае, если не каждая тема одинаково актуальна, то почему бы некоторые приветствия не проигрывать чаще?
После 15 лет постоянной работы и большого количества выпитого кофе - мы сделали это! Читайте далее, как именно.
Исправляем стандартные ошибки телефонных приветствий
Во-первых, как мы заметили - почти каждая компания делает запись для ожидания в виде одного длинного, скучного или не очень музыкального трека с объявлениями каждые 30 секунд или около того, на протяжении всего единого звукового файла. Вызывающие скуку здесь одна и та же музыка, одни и те же темы, в том же порядке, повторяющиеся снова и снова.
Музыка и голос как стиль.
В действительности, каждая тема требует особого внимания. Выбор музыки, голоса и даже пола диктора, энергетический уровень каждой темы должен определяться содержанием.
Приветствия с упором на имидж компании.
Если у вас есть более длительные часы работы в определенный день недели, например, по пятницам - говорите об этом весь день. Если ваш призыв к действию, получению скидки или акция подходит к окончанию, ставьте на прослушивание такой автоответчик чаще в течение месяца. Но ни одного дня после того, как срок вышел. Некоторые сообщения могут звучать все время. В ресторанном маркетинге можно говорить об обеде утром, и об ужине во второй половине дня. Некоторые сообщения могут звучать в течение нескольких месяцев, а затем устаревать.
Технический апгрейд, как необходимость.
Для того, чтобы достичь поставленных целей, очевидно, что техническое перевооружение было бы необходимо, если мы хотим, чтобы сообщения для ожидания работали с новым эффектом. Новая система необходима для того, чтобы позволить каждому событию иметь уникальное звуковое послание, обладать своей собственной индивидуальностью ... выполнять свою миссию ... и задействовать все эмоциональные пласты, встроенные в ДНК сообщения.
Новая функциональная система дает пользователю (директору по маркетингу или менеджеру) самостоятельно решить, когда каждая из тем будет обыграна ... или когда она будет снята с повестки дня.
А когда что-то вырисовывается с более высоким приоритетом, можно отреагировать мгновенно и задействовать дополнительные выходы, для охватывания большего количества абонентов.
Все это стало возможным благодаря облачным технологиям. Серверы и программное обеспечение управления сообщениями принимают команды и координируются с использованием портала управления контентом. В он-лайн режиме каждые 15 минут отсылается отчет о состоянии на сервер. И если нет подключения к Интернету, воспроизводятся звуковые файлы, которые есть в самой системе.
Вы можете слушать поток "живого" информирования, а также возможности есть проверки в нескольких местах. Вы можете рассмотреть периодичность проигрывания каждого отдельного файла сообщения и посмотреть, сколько раз он был проигран. И: что немаловажно, есть функция: «старт / пауза», которая позволяет вручную запустить тот или иной файл, в зависимости от тематики или количества воспроизведений.
В чем же состоит революция?
Почему мы проходим через столько мороки и проблем, чтобы изобрести несколько новых спиц для велосипеда? Потому что наши клиенты любят результаты и они их получают. Удовлетворенные заботой абоненты, может и не становятся счастливее, но получив ценную информацию во время ожидания на телефоне, экономят свое время. А если вы помогаете им, они не повесят трубку, а дослушают до конца.Кстати, вы экономите много времени не только абоненту. Не нужны массивы лишних файлов и вам не нужно беспокоиться о смене темы на новогодние "колокольчики" в январе. Автоматизация — это то, что вы так долго искали.
И наши клиенты соглашаются, что этот новый режим подачи сообщений дает результаты более существенные и в плане продаж. Абоненты могут делать покупки на решении , основанных на том, что они услышали!
Мы хотели бы услышать ваши вопросы - и поговорить с вами об этой новой, умной и очень доступной системы маркетинга, которая действительно имеет значение для любого бизнеса.
Вас может заинтересовать:
